案场客服接待培训大纲.pptxVIP

;;01;;接待姿势与肢体语言;语速与音量控制;02;保持微笑、主动问候、双手递接名片，使用标准话术如“您好，欢迎光临XX项目”，并快速判断客户来访性质（预约/自然到访）。;需求沟通与信息记录;;03;;空间功能动线解析;;04;开放式提问引导需求;;;05;通过模拟客户到访、咨询、签约等全流程场景，考核客服人员对标准化服务流程的执行力，包括迎宾话术、需求挖掘、问题解答等环节的熟练度与规范性。;;整理接待过程中常见的客户异议（如价格争议、交付标准疑问等），提炼标准化应答话术并定期更新，供团队学习参考。;06;系统登录与权限管理;客户管理表填写规范;服务评价工具应用;