售后服务三包政策承诺书模板.docxVIP

致广大消费者朋友：

感谢您对[请在此处填写您的公司/品牌名称，以下简称“我方”]产品的信任与支持。为了保障您的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，我方就所售[请在此处填写产品类别或具体产品名称，例如：家用电器、数码产品等]产品（以下简称“产品”）的售后服务，郑重作出如下“三包”（修理、更换、退货）政策承诺：

一、总则

1.承诺依据：本承诺书严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规的要求制定。

2.适用范围：本承诺书适用于由我方（包括我方授权的销售渠道）售出的、符合国家质量标准的全新正品[产品名称]。

3.服务宗旨：我方致力于为您提供优质、高效、便捷的售后服务，竭力保障您的消费权益。

二、三包服务内容

（一）修理服务

1.在三包有效期内，若产品出现本承诺书约定的性能故障，我方将为您提供免费的修理服务，包括免收人工费和材料费。

2.我方或我方授权的维修服务网点（以下统称“服务网点”）应在收到修理产品后，根据产品故障情况及时完成修理工作。对于复杂故障，应向您说明预计修复时间。

3.修理后的产品，在原三包有效期内继续享有三包服务。若修理部分的性能故障再次出现，且仍在原三包有效期内，我方将继续提供免费修理。

（二）更换服务

1.在三包有效期内，符合以下条件之一者，我方将为您免费更换同型号、同规格的产品：

*产品自售出之日起[请在此处填写具体天数，例如：七]日内，发生性能故障，经我方或服务网点检测确认，消费者可选择退货、换货或修理。若消费者选择换货，我方将免费予以更换。

*产品自售出之日起[请在此处填写具体天数，例如：十五]日内，发生性能故障，经我方或服务网点检测确认，消费者可选择换货或修理。若消费者选择换货，我方将免费予以更换。

*在三包有效期内，同一性能故障经我方或服务网点两次修理后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，我方负责为消费者免费更换同型号、同规格的产品。

2.更换后的产品，其三包有效期自更换之日起重新计算，由我方或服务网点在新更换的产品或其包装上注明更换日期，并提供新的三包凭证或在原三包凭证上作相应记录。

（三）退货服务

1.在三包有效期内，符合以下条件之一者，我方将为您办理退货手续，并按照购买时的价格一次性退清货款：

*产品自售出之日起[请在此处填写具体天数，例如：七]日内，发生性能故障，经我方或服务网点检测确认，消费者选择退货的，我方将予以退货。

*在三包有效期内，符合换货条件，但我方无同型号、同规格产品可供更换，或者消费者不愿意更换其他型号、规格产品而要求退货的，我方将予以退货。

*在三包有效期内，符合换货条件，我方有同型号、同规格产品可供更换，而消费者要求退货的，我方将根据产品使用时间和折旧情况收取一定的折旧费后予以退货（具体折旧率将根据国家相关规定或双方协商确定）。

2.办理退货时，消费者需凭有效购物凭证（如发票）和三包凭证。

三、三包期限的计算

1.三包有效期自开具发票之日起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2.产品购买时若未开具发票，三包期限将自产品出厂日期后第[请在此处填写具体天数，例如：九十]日起计算，或参照国家相关规定执行。

3.换货后，新更换的产品三包有效期自换货之日起重新计算。

四、不适用“三包”服务的情形

属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：

1.消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

2.非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3.无有效三包凭证及有效购物凭证（如发票）的；

4.三包凭证上的产品型号、规格、编号与商品实物不相符合或者涂改的；

5.因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的；

6.产品已经超出三包有效期的；

7.因消费者使用盗版软件或非标准扩展部件导致产品故障的；

8.其他非产品本身质量问题导致的损坏。

五、争议解决

若您对我方的三包服务有任何异议或发生争议，欢迎您首先通过我方客服热线[请在此处填写客服热线，仅填写号码，无需添加“-”或其他符号]或客服邮箱[请在此处填写客服邮箱]与我方联系，我方将本着公平、公正、合理的原则与您协商解决。协商不成的，您可依法向消费者协会投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本承诺书是我方对消费者的重要承诺，我方将严格遵守。

2.我方授权的服务网点同样承担本承诺书约定的三包责任。

3.如国家相关法律法规对三包政策有更新或调整，我方将遵照执行。

我们深知，优质的售后服务是企业信誉的基石。我方将以高度的责任感和专业的服务精神，认真履行上述承诺，竭诚为您服务，努力提升您的消费体验。

承诺方（盖章/签字）