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车站客运服务质量提升制度

引言：随着客运业务的快速发展，提升车站客运服务质量已成为公司战略的核心组成部分。本制度旨在通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、完善决策机制，确保服务质量持续改进。适用范围涵盖车站运营管理的所有环节，核心原则是以客户为中心，强化协同效率，坚持合规经营。通过系统性管理，打造专业化服务团队，提升客户满意度，增强企业竞争力。制度实施需各部门协同配合，确保各项条款有效落地。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本部门作为客运服务的核心监管单位，直接向公司管理层汇报。在组织架构中承担流程设计、标准制定、质量监控等关键职能，与其他部门如人力资源、技术支持、市场推广等形