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远程客服服务协议

甲方（用户）:________________________

乙方（服务商）:________________________

鉴于甲方需要远程客服服务，乙方拥有提供远程客服服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供远程客服服务。服务内容包括但不限于在线咨询、技术支持、客户投诉处理、信息收集等。

1.2服务渠道包括甲方指定的网站、移动应用、即时通讯工具、电子邮件等。

1.3服务标准：

（1）乙方承诺在服务时间内，对甲方的服务请求在接到请求后____分钟内进行响应。

（2）乙方承诺在接到甲方服务请求后，于____小时内提供解决方案或处理方案。

（3）服务可用性：乙方提供服务的时长和频率为____（例如7x24小时服务、工作时间服务等）。

（4）服务质量指标：乙方承诺达到以下服务质量指标，客户满意度（CSAT）不低于____%，首次呼叫解决率（FCR）不低于____%。

1.4服务范围：本协议项下的服务包含甲方在服务内容中明确指定的服务项目，不包括但不限于____（例如，甲方内部员工培训、乙方系统维护等）。

第二条服务期限与双方义务

2.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续约____年。

2.2乙方义务：

（1）按照约定提供远程客服服务，确保服务质量和可用性符合本协议第一条约定的标准。

（2）负责培训客服人员，保证其具备相应的专业技能和服务态度，能够满足甲方服务需求。

（3）采取必要的技术和管理措施，保护甲方提供的信息和通过服务获取的用户信息的安全和隐私。

（4）定期（不超过____天）向甲方报告服务情况，包括但不限于服务量、服务质量指标等。

（5）遵守国家相关法律法规和行业规范。

2.3用户义务：

（1）按照本协议约定按时支付服务费用。

（2）向乙方提供真实、准确、完整的用户信息以及服务所需的其他必要信息。

（3）配合乙方提供服务所需的必要条件，包括但不限于网络环境、设备支持等。

（4）遵守乙方的服务使用规则，不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动或滥用服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务收费标准：采用____方式计算，即____（例如，按使用量按分钟收费，每分钟____元；或按包月/包年，每月/每年费用为____元）。

3.2支付周期：甲方应于每个支付周期结束后的____日内支付上一周期服务费用。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户银行：________________________

账户名称：________________________

账号：________________________

3.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方开具等额的增值税____（通用/专用）发票。

第四条隐私保护与数据安全

4.1双方承诺严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户信息安全和隐私。

4.2乙方应采取加密传输、访问控制、数据备份等技术和管理措施，确保甲方提供的信息和通过服务获取的用户信息的安全。

4.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方信息用于本协议约定的服务之外的其他任何目的。

第五条知识产权

5.1乙方提供的远程客服系统、软件、工具等知识产权归乙方所有。甲方在使用过程中不得对其进行修改、复制、分发或反向工程。

5.2甲方在使用服务过程中产生的数据的知识产权，除非另有约定，归甲方所有。乙方在提供服务完成后，应根据甲方要求删除或返回甲方所有甲方提供的数据。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

6.3本保密义务在本协议有效期内及协议终止后____年内持续有效。

第七条违约责任

7.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况要求乙方支付违约金，违约金金额不超过当期应付服务费用的____%。若乙方逾期未整改，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此造成的损失。

7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

7.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违