化工公司客户投诉优化制度.docx

化工公司客户投诉优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《危险化学品安全管理条例》《全球化学品统一分类和标签制度（GHS）》《联合国关于化学品管理的鹿特丹规则》《欧盟化学品注册、评估、授权和限制法规（REACH）》《国际化学品管理理事会（ICCMC）指南》等国家法律法规、行业标准及国际公约制定，同时结合公司《质量管理体系》《合规管理手册》《内部控制基本规范》等内部管理制度，旨在规范化工公司客户投诉管理流程，有效防控合规风险与运营风险，提升客户满意度与品牌价值。

1.1.2目