医院非医疗转运车辆护送服务方案投标方案.docx

医院非医疗转运车辆护送服务方案投标方案

一、服务定位与核心目标

本方案聚焦医院非医疗转运场景，以“安全、专业、温馨”为服务宗旨，为患者提供从院内至院外（含社区、家庭、康复机构等）的非医疗性转运服务，重点满足术后恢复期患者、慢性病稳定期患者、行动不便老人及特殊群体（如残障人士）的跨区域转运需求。核心目标包括：1.确保转运全程零安全事故；2.患者满意度≥98%；3.响应时效≤15分钟（24小时全天候服务）；4.车辆消毒达标率100%；5.信息记录完整率100%。

二、服务体系构建

（一）车辆配置与管理

1.车辆类型与规格：根据转运需求分级配置两类专用车辆：