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顾客价值驱动：商业银行竞争优势构建的新视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续发展与变革的进程中，商业银行作为金融体系的关键构成部分，一直发挥着资金融通、信用创造等核心功能，是支持实体经济发展的重要力量。然而，近年来随着互联网技术的日新月异和全球金融市场的深度融合，互联网金融作为一种新型的金融业态迅速崛起，正以前所未有的速度在全球范围内兴起并发展，对商业银行造成了前所未有的冲击与挑战。

互联网金融借助大数据、云计算、区块链、人工智能等先进技术，打破了传统金融业务的时空限制，为消费者提供了更加多样化的金融产品和服务，满足了消费者日益多样化的金融需求。以支付宝、微信支付为代表的第三方