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包装厂ISO9001质量手册示范文本

前言

本质量手册旨在阐述[公司名称]（以下简称“本厂”）关于质量管理体系的核心框架、方针、目标及各项管理承诺，确保本厂所提供的包装产品和服务能够持续满足客户及相关法律法规的要求，并致力于通过过程的不断优化实现质量管理体系的持续改进。

本手册依据ISO9001:2015标准的要求，并结合本厂包装产品设计、生产、销售及服务的实际运作特点编制而成，是本厂质量管理体系运行的纲领性文件。全体员工必须严格遵照执行。

本手册适用于本厂所有与包装产品质量相关的活动，包括但不限于原材料采购、产品设计开发（如适用）、生产制造、检验测试、仓储物流、销售及售后服务等过程，以及相关管理部门和人员。

本质量手册经厂长批准后发布实施，并将根据内部管理需求、外部环境变化及标准修订情况进行定期评审与更新。

1.范围

1.1总则

本厂质量管理体系覆盖的范围包括：各类[具体说明主要包装产品类型，如：瓦楞纸箱、彩盒、塑料包装、软包装等]的设计开发（如本厂具备此能力）、生产和服务提供，以及为实现上述过程所必需的管理支持过程。

本手册规定了质量管理体系的要求，以证实本厂有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的包装产品，并通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

1.2应用

本质量管理体系在本厂范围内全面实施。对于标准中不适用的条款，本厂经过评审，确认[如有不适用条款，在此说明，如无则填写“无”]。

2.规范性引用文件

下列文件对于本手册的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

*ISO9000:2015质量管理体系基础和术语

*[引用与包装产品相关的主要法律法规名称，如《中华人民共和国产品质量法》、《包装通用术语》等]

3.术语和定义

本手册采用ISO9000:2015中所确立的术语和定义。

4.组织环境

4.1理解组织及其环境

本厂最高管理层应持续关注并理解本厂所处的内外部环境。内部环境包括本厂的价值观、文化、知识和绩效等；外部环境包括但不限于法律法规、市场需求、技术发展趋势、竞争对手情况以及相关利益方的期望和需求。通过定期的信息收集与分析，识别可能影响本厂目标实现和质量管理体系有效性的因素，并将其作为体系策划和改进的输入。

4.2理解相关方的需求和期望

本厂识别与质量管理体系有关的相关方，包括顾客、员工、供应商、股东、当地社区及监管机构等。明确这些相关方的需求和期望，并将其转化为具体的要求，确保在质量管理体系中予以考虑和满足。特别关注顾客对包装产品的质量、交付期、价格、安全性及服务等方面的期望。

4.3确定质量管理体系的范围

质量管理体系的范围包括本厂[具体地址]内与[具体包装产品]的设计开发（如适用）、生产、交付及相关支持活动。在确定范围时，已考虑本厂的内外部环境、相关方的需求和期望，以及本厂的产品和过程。对于不适用的ISO9001标准要求，已说明理由并记录。

4.4质量管理体系及其过程

本厂采用过程方法建立、实施、保持和改进质量管理体系。识别质量管理体系所需的过程及其在本厂的应用，确定这些过程的顺序和相互作用，明确过程运行和控制所需的准则和方法，确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和监视。对过程进行监视、测量和分析，并实施必要的改进措施，以确保过程的有效运行和质量管理体系的持续改进。

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

最高管理者应通过以下方式证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：

*向本厂全体员工传达满足顾客要求和适用法律法规要求的重要性；

*制定和实施质量方针和质量目标；

*确保质量管理体系所需的资源得到提供；

*促进过程方法的应用；

*确保质量管理体系实现其预期结果；

*鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；

*促进改进；

*支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。

5.2方针

最高管理者制定质量方针，质量方针应：

*与本厂的宗旨和战略方向一致；

*包括满足适用要求的承诺；

*包括持续改进质量管理体系的承诺；

*为制定质量目标提供框架；

*在本厂内得到沟通、理解和应用；

*定期评审其适宜性。

本厂质量方针示例：[例如：精益求精，品质为先，诚信服务，顾客满意，持续改进，追求卓越。]

5.3组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保本厂内的职责、权限得到规定和沟通。明确各部门和岗位在质量管理体系中的职责和权限，特别是：

*确保质量管理体系符合本标准的要求；

*向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改