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《AI在旅游行业的竞争格局与个性化推荐_2025年12月》

一、概述

1.1报告目的与范围

本报告旨在深入剖析截至2025年12月，人工智能技术在中国在线旅游（OTA）行业中的应用现状及其对市场竞争格局的重塑作用。随着大语言模型、生成式AI以及预测性分析技术的成熟，旅游行业已从单纯的信息撮合平台进化为智能决策辅助系统。本报告的核心分析目标在于量化评估携程、去哪儿、飞猪等头部OTA平台在AI技术赋能下的竞争态势，特别是针对行程规划、酒店推荐及机票预测三大核心场景的技术效能与商业转化进行深度对比。

分析范围限定在中国境内的在线旅游市场，重点关注移动端应用场景及后台智能算法系统。报告不仅关注技术层面的算法优劣，更侧重于技术落地后的商业表现，包括用户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）以及复购率等关键绩效指标。通过这一系列的分析，本报告试图揭示AI技术如何成为OTA行业新的护城河，并为企业决策者提供基于数据驱动的战略支持，帮助其在激烈的市场竞争中确立技术导向的差异化优势。

1.2核心发现摘要

通过对2025年第四季度及全年数据的深度挖掘，报告发现中国OTA行业的竞争格局已发生根本性逆转，由传统的流量竞争转向算法算力竞争。携程凭借其深厚的用户数据积累和较早的AI布局，在复杂行程规划和高端酒店推荐上建立了显著的算法壁垒，其AI生成的行程方案采纳率高达68%，稳居行业首位。去哪儿网则利用其价格敏感型用户群体的优势，在机票价格预测模型上持续精进，其预测准确率较2024年提升了15个百分点，有效提升了用户信任度和平台粘性。飞猪依托阿里巴巴集团的生态优势，在内容生成与场景化推荐方面表现突出，特别是在年轻消费群体中，通过AI生成的个性化种草内容转化率显著。

在用户满意度与复购率方面，数据显示AI应用的深度与用户忠诚度呈现强正相关关系。能够提供精准个性化推荐的平台，其用户复购率平均比行业平均水平高出20个百分点。然而，竞争也带来了新的挑战，过度依赖算法导致的“信息茧房”效应以及推荐同质化问题开始显现，成为制约行业进一步发展的关键瓶颈。总体而言，当前的竞争态势呈现出“一超多强，技术分层”的特征，技术投入的边际效益正在递减，未来的竞争焦点将转向多模态交互与情感计算。

1.3主要结论总结

基于对行业现状与竞争格局的全面梳理，本报告得出以下核心结论：首先，AI已不再仅仅是OTA平台的营销工具，而是重构供应链与服务流程的核心驱动力。其次，市场集中度因技术门槛的提高而进一步提升，头部企业通过算法垄断加剧了马太效应。再次，用户对于个性化服务的期待值已被拉高，标准化的通用服务已无法满足市场需求，迫使所有参与者必须加大在垂直领域大模型的研发投入。

最后，从战略层面看，单纯的价格战已逐步被“价值战”取代，谁能利用AI为用户创造不可替代的决策价值，谁就能掌握未来的定价权。下表总结了当前的核心竞争指标及其态势：

表：核心指标对比与竞争态势总结

指标名称

当前值（行业平均）

竞争态势

关键结论

AI行程规划采纳率

45.2%

快速上升

携程领先，但飞猪增速最快

机票价格预测准确率

82.5%

稳步提升

去哪儿在低价区间表现最优

酒店推荐转化率

12.8%

波动较大

个性化程度直接决定转化高低

用户满意度（CSAT）

4.6/5.0

维持高位

服务响应速度是主要影响因素

年度复购率

38.7%

分化明显

高净值用户更倾向于AI辅助决策

二、行业概况与市场环境分析

2.1行业发展现状分析

2.1.1行业定义与分类体系

人工智能在旅游行业的应用，目前主要界定为利用机器学习、自然语言处理、计算机视觉及知识图谱等前沿技术，对旅游产业链中的生产、分销、服务及消费环节进行智能化改造的过程。在分类体系上，该行业可细分为智能上游（资源供给端，如智能收益管理系统）、智能中游（平台分发端，如OTA的推荐算法与搜索排序）以及智能下游（用户消费端，如智能客服与行程助手）。本报告聚焦于智能中游与下游的交叉领域，即OTA平台如何利用AI技术连接用户与旅游资源。

具体而言，智能中游主要涉及动态定价、库存优化与流量分发逻辑；智能下游则涵盖交互式行程规划、个性化内容推送及售后智能服务。随着2025年Agent（智能体）技术的爆发，行业分类进一步细化，出现了“决策型AI”与“生成型AI”的区分。决策型AI主要用于机票酒店的精准匹配与价格预测，而生成型AI则侧重于游记创作、攻略生成及虚拟导游服务。这种分类体系的建立，有助于我们更清晰地界定不同OTA平台的技术赛道与竞争边界，为后续的深度分析奠定坚实的框架基础。

2.1.2行业发展阶段判断

截至2025年12月，中国AI+旅游行业已正式步入成熟期与高速成长期的交界阶段，呈现出技术融合深、应用场景广、商业变现快的特征。早期