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京东客服考试题库及答案.doc

京东客服考试题库及答案.doc

    京东客服考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种情况不属于京东客服需要处理的常见问题？

    A.商品质量问题

    B.物流配送延迟

    C.客户个人隐私泄露

    D.订单状态异常

    2.当客户对商品颜色不满意要求换货时，客服首先应该做的是？

    A.直接同意换货

    B.告知客户换货流程

    C.确认商品是否有库存

    D.安抚客户情绪

    3.京东客服回复客户咨询的最长响应时间一般是？

    A.10分钟

    B.20分钟

    C.30分钟

    D.60分钟

    4.以下哪个不是与客户沟通时应具备的态度？

    A.热情

    B.冷漠

    C.耐心

    D.专业

    5.若客户反馈收

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