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企业开荒保洁服务质量标准

一、总则

1.1目的与意义

本标准旨在规范企业开荒保洁服务的全过程，明确服务质量要求，确保企业新竣工、新装修或长期停用后复用时，其经营场所能够达到洁净、安全、舒适的办公与运营环境。通过建立统一的质量标准，提升服务专业化水平，保障服务方与需求方的合法权益，促进企业后勤管理的规范化与高效化。

1.2适用范围

本标准适用于各类企业（包括但不限于办公楼宇、商业综合体、工业厂房、研发中心等）在新建、改建、扩建工程竣工验收后，或大型装修、维修工程结束后，以及长期停用后恢复使用前的首次全面清洁保洁服务。服务方提供的开荒保洁服务应遵循本标准的各项规定。

1.3基本原则

企业开荒保洁服务应遵循以下基本原则：

*安全第一原则：严格遵守安全操作规程，确保人员、财产及设施设备安全，防止发生安全事故。

*客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业、细致、高效的服务，满足客户个性化与功能性需求。

*质量为本原则：建立健全质量管理体系，确保服务过程规范，服务结果达到预定质量标准。

*环保健康原则：选用环保、高效、对人体无害的清洁药剂与材料，减少对环境的污染，保障室内空气质量。

*诚信守诺原则：服务方应信守合同承诺，履行服务约定，保证服务的及时性与完整性。

二、服务准备与前期沟通

2.1现场勘查与方案制定

服务方在承接开荒保洁业务前，应委派专业人员对服务现场进行详细勘查。勘查内容包括但不限于：现场面积、结构布局、材质状况（地面、墙面、门窗、洁具等）、污染物种类与程度（如水泥渍、油漆点、胶痕、灰尘、建筑垃圾等）、特殊区域或设备情况、水电供应条件、以及客户的特殊要求。根据勘查结果，服务方应制定详细的开荒保洁实施方案，明确服务范围、服务流程、人员配置、设备工具、清洁剂选用、预计工期、质量目标及应急预案等，并提交客户确认。

2.2人员与设备准备

*人员要求：服务方应配备经过专业培训、具备相应技能与经验的保洁团队。团队成员应身体健康，持有有效健康证明，着装统一整洁，佩戴工牌。作业前应对服务人员进行专项技术交底和安全培训。

*设备工具：服务方应根据开荒保洁的实际需求，准备充足、完好、专业的清洁设备与工具。主要包括但不限于：各类吸尘器（干式、湿式）、吸水机、洗地机、高压水枪、梯子、刮水器、玻璃擦、百洁布、抹布、水桶、扫帚、垃圾铲等。所有设备工具应确保性能良好，定期维护保养。

*清洁药剂：根据不同材质和污渍类型，选用合适的清洁药剂，如全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、石材养护剂、除胶剂、除漆剂、中性清洁剂等。所有药剂应有明确标识，符合国家相关环保和质量标准，并在使用前进行测试，确保对材质无损害。

三、服务流程与质量要求

3.1现场保护与垃圾初步清理

*现场保护：进入现场后，首先应对已安装完成的易损物品、精密设备、高档装饰材料（如木地板、大理石、花岗岩、壁纸、地毯等）进行必要的遮蔽或覆盖保护，防止清洁过程中造成划伤、污染或损坏。

*建筑垃圾与大型废弃物清理：对现场遗留的建筑废料、装修垃圾、包装材料等大型废弃物进行集中、分类清理，并按照客户指定地点或环保要求进行堆放和清运，确保作业面无明显障碍物。

3.2分区域清洁作业

开荒保洁应按照合理的顺序进行，通常遵循“从上到下、从里到外、从难到易”的原则，避免交叉污染。

3.2.1顶面与高处清洁

*灯具：在确保断电安全的前提下，清除灯具表面的灰尘、蛛网。对于可拆卸部件，应小心拆卸后清洁，清洁完毕后妥善安装复位，确保灯具完好无损，光亮整洁。

*空调出风口/回风口：清除表面及格栅内的灰尘、杂物，确保通风顺畅。

*墙面/柱面：清除墙面、柱面上的灰尘、水泥点、涂料点、胶渍等污渍。对于不同材质墙面（如乳胶漆、瓷砖、石材、玻璃幕墙等），应采用相适应的清洁方法和工具，避免刮花或损坏。要求表面洁净，无明显污渍、水痕、手印。

*门窗及玻璃：

*窗框/门框：清除表面灰尘、胶渍、油漆点，确保边角缝隙干净。

*玻璃：使用玻璃清洁剂和玻璃刮，彻底清除玻璃表面的灰尘、污渍、水痕、胶印，做到玻璃洁净透明，无划痕、无水印、无污渍，边框无污垢。

3.2.2地面清洁

根据地面材质（如瓷砖、大理石、花岗岩、水磨石、PVC地板、环氧地坪、木地板等）的不同，选择合适的清洁方式和工具：

*硬质地面：先进行吸尘或清扫，去除表面浮尘和颗粒物。对于顽固污渍（如水泥渍、油漆、胶痕），使用专用清洁剂和工具进行处理。然后用洗地机或拖把配合中性清洁剂进行擦洗，最后用清水过净或吸干，确保地面洁净、干燥、无污渍、无胶点、无划痕，纹理清晰。

*特殊地面：对于木地板等易损地面，应格外小心，避免使用过多水分和腐蚀性清洁剂，可采用半干拖布或专用清洁剂进行