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众包配送服务配送协议

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由[平台方名称]运营的，用于发布配送任务、对接客户与众包配送员并提供相关服务的网络系统或应用程序。

1.2“众包配送员”指注册并通过平台方审核，使用自有交通工具接受平台发布的配送任务，为客户提供配送服务的个人。

1.3“客户”指通过平台发布配送需求并支付服务费的个人或单位。

1.4“配送任务”指平台根据客户需求发布的，包含物品信息、起送点、送达点、送达时间要求等具体内容的配送指令。

1.5“服务费”指客户根据协议约定向平台支付，用于支付给众包配送员完成配送任务的报酬。

1.6“报酬”指众包配送员根据协议约定，因完成配送任务而从平台获得的全部款项，可能包括基础服务费、距离/重量补贴、高峰期奖励等。

1.7“订单”指客户在平台上提交的、包含配送详细信息的、待配送员接单的配送需求。

1.8“签收”指客户或其授权人确认收到配送物品的行为，并通过平台或配送员确认。

1.9“协议”指本协议及其附件（如有）构成的服务协议整体。

第二条平台方的权利与义务

2.1平台方有权制定、修改和公布平台服务规则、收费标准、奖惩制度等，并在修改前通过平台显著位置公告，通知用户。用户在收到通知后继续使用服务的，视为接受修改。重大修改需经用户明确同意。

2.2平台方负责建立、维护和运营平台系统，确保其正常运行，为众包配送员提供发布任务、接单、导航、通讯、查询、结算等基础功能。

2.3平台方有权对众包配送员进行注册审核、资质审核、培训和管理，并根据平台规则对众包配送员的服务质量进行监控、评价和奖惩。

2.4平台方应确保客户发布的信息符合法律法规及平台规定，并努力保障客户信息的安全。

2.5平台方应根据协议约定，及时审核配送任务，并根据众包配送员的接单情况和平台规则，将任务分配给合适的众包配送员。

2.6平台方负责处理客户、众包配送员与平台之间的服务咨询、投诉和建议。

2.7平台方应按照协议约定，在结算周期结束后，将众包配送员应得的报酬结算至众包配送员指定的银行账户或平台账户，并承担相应的税费责任（如适用）。

2.8平台方应采取合理措施保护用户数据隐私和安全，根据法律法规要求履行数据保护义务。

第三条众包配送员的权利与义务

3.1众包配送员有权在平台上浏览和选择配送任务，根据自身情况决定是否接单。

3.2众包配送员有权按照协议约定获得完成配送任务后的报酬。

3.3众包配送员有权获得平台提供的相关培训、指导和技术支持。

3.4众包配送员有权对平台的服务规则、管理行为提出意见和建议。

3.5众包配送员应遵守国家及地方法律法规、社会公德，遵守平台服务规则。

3.6众包配送员应按照平台发布的配送任务要求，在承诺或约定的时限内，安全、准确地将物品送达指定地点，并确保客户或其授权人签收。

3.7众包配送员应确保自身具备合法的驾驶资格（如任务涉及驾驶）、健康的身体条件以及符合要求的交通工具。

3.8众包配送员应在接单前，仔细阅读并确认配送任务详情，包括地址、物品信息、时间要求等。

3.9众包配送员应配备必要的通讯工具和照明设备（如在夜间配送），确保配送过程的安全。

3.10众包配送员在配送过程中遇有异常情况（如地址错误、物品损坏、客户无理拒绝签收等）应及时通过平台联系平台方或客户处理。

3.11众包配送员应按照平台规定的方式完成签收确认，并妥善保管好签收凭证（如有）。

3.12众包配送员应爱护客户物品，不得私自查看、翻动或丢弃客户物品。

3.13众包配送员应配合平台的监督管理，如实提供相关信息，接受平台的奖惩措施。

3.14众包配送员应遵守平台的保密规定，不得泄露客户信息、平台商业秘密或其他在服务过程中获悉的敏感信息。

3.15众包配送员应对其行为及因其过错造成的损失承担责任。

第四条客户的权利与义务

4.1客户有权在平台上发布真实的配送需求，并获得平台提供的众包配送服务。

4.2客户有权要求众包配送员按照订单信息准确、及时地完成配送。

4.3客户有权对众包配送员的服务进行评价。

4.4客户应向平台提供准确、完整、有效的收货信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址等。

4.5客户应在约定或提示的时间内，配合众包配送员完成签收确认，并支付相应的服务费。

4.6客户对自身提供的配送需求信息的真实性、合法性负责。

4.7客户应遵守平台服务规则，配合众包配送员及平台方的合理指示。

第五条服务内容与流程

5.1客户通过平台发布配送需求，形成订单。

5.2众包配送员在平台上浏览订单，根据自身情况选择并接单。

5.3平台将已接单的配送任务推送给众包配送员。

5.4众包配送员按照订单指示