服务后跟进话术.pptx

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT服务后跟进话术

-1基础开场与信息确认2满意度调查与问题收集3解决方案跟进与确认4关系维护与增值服务5投诉与特殊问题处理6后续服务与支持7安全提醒与产品信息8联系方式与后续服务渠道9感谢与期待10结束语

-1---科-技-集-团WORKREPORT基础开场与信息确认

基础开场与信息确认开场问候信息核对问题确认您好，我是负责本次售后服务的客服专员，感谢您选择我们的产品/服务。现在为您进行服务后的跟进回访为确保信息准确，请您确认以下内容：服务日期、服务项目、服务人员姓名以及您对服务结果的满意度评价请问您对上次服务的解决方案是否满意？