2026年投诉处理培训.pptxVIP

第一章导入：2026年投诉处理培训的背景与目标;01;2026年投诉处理培训的背景与目标;2026年投诉处理培训的核心内容;培训目标达成情况评估;02;投诉数据收集与系统建设;投诉数据收集与系统建设的关键步骤;投诉数据分析方法论;03;第一印象管理：开场白与倾听技巧;开场白技巧;倾听技巧;04;投诉处理流程重构：从分散到协同;投诉处理流程重构的关键要素;跨部门协同机制设计;05;AI在投诉处理中的应用现状;AI在投诉处理中的应用场景;数字化工具全景图;06;投诉处理从成本中心到价值中心的转变;投诉处理的价值体现;投诉处理的未来展望;总结与行动号召