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医院各类突发事件应急预案

一、医疗纠纷突发事件应急处置

医疗纠纷突发事件指患者或其家属因对诊疗服务、费用、结果等产生异议，引发聚集、吵闹、威胁、肢体冲突等影响正常医疗秩序的情形。

（一）预警与识别

1.一线预警：医护人员在诊疗过程中需观察患方情绪变化，如出现反复质疑诊疗方案、强调“后果自负”“要讨说法”等表述，或频繁要求见领导、拒绝配合治疗等行为，应立即向科室负责人报告。

2.信息传递：科室负责人接到报告后，10分钟内评估风险等级（低风险：情绪激动但无过激行为；中风险：出现推搡、损坏财物；高风险：持械威胁、限制人员自由），并同步医务科、保卫科。

（二）现场处置