通过应用性能监控提升应急服务可用性——乡村案例分析.pdfVIP

案例研究：NSWRURALFIRESERVICE

通过确保应用可用性来拯救

生命

客户

新南威尔士州乡村

业务

新南威尔士州乡村是世界上最大的消防服务机构，拥有超过

72,000名成员，负责澳大利亚新南威尔士州超过95%的土地面积。

在火灾高发季节，及时准确的通讯至关重要，而和移动应用程序

是向公众发出警报和信息的关键工具。

行业2013年10月，新南威尔士州州长宣布进入紧急状态，当时新南威尔士州发

生了627起火灾事故。164,057公顷土地被烧毁，每天有1300名消防员被部署。

应急服务

担忧的居民转向新南威尔士州乡村的和移动应用以保持信息。网

站量达到1410万次，通过智能应用程序进行了超过20万次火灾查询。

在火灾高发季节，新南威尔士州农村

（RFS）的不仅至关重要，新南威尔士州农村的最大在于应对极高需求峰值时的性能适当扩

而且能够挽救生命。新南威尔士州展，以及确保100%的正常运行时间。这些应用程序不仅对业务至关重要——在火

RFS需要一个实时解决方案来性灾高发季节，如果用户不知道他们所在区域的火灾情况，可能会危及生命。

能，并在问题影响用户之前发现它们。

解决方案

解决方案为了应对流量时期，需要一个工具来确保和移动应用程序能够

承受显著的流量激增。火灾不会只在工作时间内发生，因此新南威尔士州农

合成测试—移动和网页村需要一个能够在24×7全天候从多个地点进试的工具，以确保可

用性。此外，必须能够深入到用户体验中，并在不同的互联网服务

结果商上使用节点进试，而不仅仅是‘数据到数据’的测试。

•通过主动解决问题提升用户体验

新南威尔士州农村决定部署CompuwareAPM合成应用性能（适用于

移动和网络）。

•提高对第托管解决方案

服务级别的可见性。作为任何影响客户问题的首次警报，新南威尔士州农村使用

Compuware集成平台，通过从主干网位置运行首页测试，以及从新南威尔士

州内的主干网和最后（消费者PC）位置运行用户旅程测试，来监

控和测量关键应用程序的响应时间和可用性。

“Compuware从最终用户视角进试的独特能力为我们组织了关键

的视角，因为受丛林火灾影响最大的人并不是使用高速Telstra连接的用户，”

新南威尔士州农村消防服务IT经理AshleyVanAmstel表示。