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2025年线上心理咨询服务评估条款

鉴于甲方（服务提供方）将提供线上心理咨询服务，乙方（消费者）将接受该服务，双方同意根据以下条款和条件进行合作，并对线上心理咨询服务进行评估：

第一条评估目的

1.1为确保线上心理咨询服务持续符合专业标准和质量要求，监控服务过程，衡量服务效果，甲乙双方同意对服务进行评估。

1.2评估目的包括但不限于提升服务质量、改进服务方法、增强消费者满意度、满足行业合规性要求以及为服务提供方的持续发展提供数据支持。

第二条评估主体与职责

2.1评估主要由甲方内部设立的质量保证部门执行，该部门负责设计评估方案、收集评估数据、分析评估结果并提出改进建议。

2.2甲方指定经验丰富的资深咨询师或督导参与评估过程，确保评估的专业性和客观性。

2.3乙方作为服务接受者，有义务按照甲方要求，在评估过程中提供真实、准确的反馈信息。

2.4甲方负责向乙方解释评估的目的、过程和结果（如适用），并保障乙方在评估过程中的权利。

第三条评估内容与标准

3.1评估内容涵盖线上心理咨询服务的过程和质量，具体包括：

(a)咨询师的专业能力，包括倾听技巧、共情能力、沟通有效性等；

(b)咨询关系的建立与维护情况；

(c)服务方案的适宜性与执行情况；

(d)线上咨询平台的稳定性、安全性及用户体验；

(e)乙方对服务的整体满意度及建议。

3.2评估标准参照国家及行业相关心理咨询服务标准、伦理规范以及甲方内部制定的服务质量手册。

第四条评估方法与工具

4.1评估方法主要包括问卷调查和访谈。甲方将在服务的不同阶段使用标准化的评估量表，如咨询满意度问卷、心理症状量表等。

4.2在服务结束前，甲方可能安排一次结构化访谈，以收集乙方的详细反馈和主观感受。

4.3评估过程中可能收集的数据包括乙方的匿名评估结果、访谈记录等。

第五条评估时间与频率

5.1首次评估在服务开始后的第一个咨询周内进行，主要了解乙方咨询需求和服务期望。

5.2过程评估将在服务进行到中期时（例如，服务进行到第四周时）进行一次，主要评估初步效果和调整需求。

5.3总结评估在服务结束时进行，全面评估服务效果和乙方满意度。

5.4甲方将根据评估结果，在必要时与乙方沟通，讨论服务调整方案。

第六条数据收集、处理与使用

6.1甲方承诺在评估过程中收集的所有数据都将严格保密，仅用于评估目的。

6.2甲方将采取必要的技术和管理措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

6.3评估数据将进行匿名化处理，以确保个人身份信息不被识别。在用于内部改进或外部报告时，仅使用聚合数据或匿名数据。

6.4未经乙方明确同意，甲方不得将评估数据用于其他目的。

6.5乙方有权访问其评估相关的个人数据，并有权要求甲方更正不准确的数据。

第七条评估结果的应用

7.1甲方将根据评估结果分析服务优势与不足，并制定相应的改进措施，以提升服务质量和效果。

7.2甲方可能将匿名的、聚合的评估结果用于内部管理报告或向相关监管机构汇报。

7.3在获得乙方同意的情况下，甲方可能将匿名的评估数据用于心理学研究。

第八条消费者的权利与选择

8.1乙方在参与评估前有权获得充分的信息，并明确同意参与评估。

8.2乙方有权选择不参与某些非核心的评估项目，但不应影响其接受服务的权利。

8.3乙方有权在任何时候退出评估项目，并被告知退出可能对其服务体验的影响。

8.4乙方如对评估过程或结果有异议，可向甲方指定的反馈渠道提出申诉。

第九条法律与合规性

9.1本合同条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2甲乙双方均应遵守所有适用的数据保护法规和心理健康服务领域的法律法规。

9.3评估过程及数据处理将遵循相关的伦理原则，特别是尊重、不伤害和公正原则。

第十条争议解决

10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条合同生效

11.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

代表人（签字）：__________________

日期：_____________________________

乙方（签字）：____________________

日期：____________________________