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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待办事群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先、结果导向

B.群众至上、服务为本

C.程序合规、严格审批

D.信息保密、权限管控

2、下列哪项不属于“一网通办”平台的基本功能？

A.统一身份认证

B.事项在线申报

C.现场排队取号

D.办件进度查询

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.办事人持有本市户籍

C.通过网上预约办理

D.使用电子签章提交材料

4、下列哪类信息不属于政务公开的例外范围？

A.涉及国家秘密的信息

B.涉及商业秘密的信息

C.办事指南和服务流程

D.公民个人隐私信息

5、办事员在受理申请时发现材料不全，正确的处理方式是？

A.直接退回并告知无法办理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.先受理后要求事后补交

D.要求申请人重新提交全部材料

6、“双减”政策主要针对的是以下哪个领域？

A.行政审批事项

B.校外培训机构

C.政务服务平台

D.机关办公耗材

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A.办事群众和企业

B.上级主管部门

C.第三方审计机构

D.政务服务管理人员

8、使用电子证照办理业务时，其法律效力如何认定？

A.低于纸质证照

B.与纸质证照同等

C.仅限临时使用

D.需加盖公章才有效

9、政务服务窗口实行“首问负责制”的含义是？

A.第一位工作人员负责全程代办

B.首位接待人员负责引导或办理到底

C.按工号顺序轮流接待

D.仅接待首次来访群众

10、下列哪项行为不符合政务服务礼仪规范？

A.接待时面带微笑、语气温和

B.工作期间接听私人电话并长时间交谈

C.着统一制服、佩戴工牌

D.群众离开时起身致意

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到咨询或申请，谁负责到底

C.由值班领导统一负责

D.按职能分工交由具体部门处理

12、“一网通办”平台建设的主要目标是实现政务服务：

A.全程纸质化办理

B.跨区域、跨部门、跨层级协同办理

C.仅限线下窗口办理

D.由企业自行公示信息即可

13、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业素养？

A.严格遵守保密规定

B.主动提供虚假便利以安抚群众

C.依法依规办事

D.使用文明服务用语

14、申请人提交材料不齐全时，办事员应出具：

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结通知书

15、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主体责任单位是：

A.信息化技术公司

B.上级财政部门

C.提供服务的政务服务机构

D.群众自发组织

16、下列事项中，最可能纳入“全市通办”范围的是：

A.跨省户籍迁移

B.企业上市审批

C.居民身份证换领

D.国家级科研项目申报

17、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是：

A.增加人员编制

B.避免因岗位空缺导致服务中断

C.提高工资待遇

D.便于轮岗培训

18、下列哪项行为符合政务服务信息公开要求？

A.仅在内部系统公示审批流程

B.按规定在政务网站公开事项清单和服务指南

C.要求群众口头咨询获取信息

D.仅向特定企业披露政策内容

19、“最多跑一次”改革的核心前提是：

A.群众必须通过邮寄方式提交材料

B.实现数据共享和业务协同

C.所有事项必须线上办理

D.取消所有审批环节

20、政务服务办事员在工作中发现申请人材料涉嫌造假，正确的处理方式是：

A.直接拒绝并列入黑名单

B.私下提醒修改后受理

C.按程序上报并保留证据

D.自行修改材料后继续办理

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答或引导至正确办理部门

C.首问责任人必须当场解决问题

D.首问人员可自行决定是否受理咨询

22、“一网通办”平台建设的主要目标是：

A.实现政务服务事项全程网上办理

B.仅提供政务服务信息发布功能

C.替代所有线下服务窗口

D.仅供政府内部人员使用

23、下列哪项不属于政务服务办事员的“服务禁语”？

A.“这个不归我管，你去找别人”

B.“请您稍等，我马上为您查询”

C.“急什么，没看我正忙着吗”

D.“不知道，别问我”

24、办事群众提交材料不全时，政务服务人员应采取的正确做法是：

A.直接退回材料不予受理

B.告知缺失材料并