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2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系礼仪的核心原则不包括以下哪项？

A.尊重与真诚

B.主观随意性

C.统一性

D.适度原则

2、商务接待中，主宾座位安排应遵循什么原则？

A.高职位者居左

B.高职位者居右

C.随机安排

D.国际惯例优先

3、以下哪种礼仪动作在正式会议中不恰当？

A.双手自然交放于膝上

B.低头看表

C.适时记录要点

D.保持眼神交流

4、危机公关中，企业回应公众质疑时应优先考虑？

A.避免法律纠纷

B.及时公开透明

C.强调历史成绩

D.委托第三方解释

5、社交场合中，接受名片后应如何处理？

A.直接放入口袋

B.翻看并询问来源

C.拒绝接收

D.立即归还

6、公共关系活动中，以下哪项属于非语言沟通礼仪？

A.礼貌用语

B.微笑表情

C.提前预约

D.提供资料

7、客户接待时，茶水服务应遵循的顺序是？

A.先宾后主，先女后男

B.先主后宾，先男后女

C.随机递送

D.从右向左递送

8、商务谈判中，以下哪种行为可能破坏专业形象？

A.提前到场准备

B.使用方言交流

C.记录关键条款

D.保持适度距离

9、数字时代，公共关系礼仪的新要求不包括？

A.线上形象管理

B.纸质文件优先

C.即时回复沟通

D.数据隐私保护

10、公共关系危机中，企业负责人首次公开表态应侧重？

A.感谢公众关注

B.说明问题根源

C.承担全部责任

D.宣布补偿措施

11、公共关系基本原则中，强调组织与公众双向沟通的核心要素是（）

A.单向宣传

B.社会责任

C.双向沟通

D.利益交换

12、某企业因产品质量问题引发舆情，危机公关第一步应优先（）

A.公开道歉

B.内部整改

C.监测舆情

D.法律诉讼

13、媒体关系管理中，三不原则指的是不传播未经核实信息、不隐瞒负面事件、不拒绝批评建议，这体现了（）

A.专业主义

B.透明度原则

C.保密原则

D.合作原则

14、商务宴请礼仪中，主宾入座后，次主宾应（）

A.等待主人示意

B.主动与主宾握手

C.直接入座主宾右侧

D.优先选择靠窗位置

15、公共关系活动策划中，5W2H原则不包括（）

A.Why（目的）

B.Who（谁）

C.When（时间）

D.How（方法）

16、某品牌因代言人丑闻陷入危机，最有效的危机处理策略是（）

A.更换代言人

B.法律途径解决

C.加强广告投放

D.转移公众注意力

17、公共关系中的沉默的螺旋理论强调（）

A.少数意见压制

B.舆论引导规律

C.媒体传播速度

D.公众参与度

18、国际商务会议中，中方代表应避免直接指出对方错误，这种礼仪原则称为（）

A.面子文化

B.委婉表达

C.直率沟通

D.谦虚态度

19、公共关系危机中，4R模式中的Recovery阶段核心目标是（）

A.恢复信任

B.减少损失

C.法律免责

D.长期预防

20、某企业产品包装上出现错别字，正确的危机处理顺序是（）

A.立即召回

B.媒体声明

C.内部检查

D.专家解读

21、公关礼仪的基本原则中，最核心的要求是？

A.真诚

B.尊重

C.适度

D.专业

22、某企业危机事件中，公关部第一步应采取的正确措施是？

A.向媒体隐瞒真相

B.主动召开新闻发布会

C.拖延决策时间

D.将责任推给竞争对手

23、国际商务会议中，中方代表应如何着装以体现礼仪？

A.运动装

B.商务休闲装

C.商务正装

D.文化传统服饰

24、客户接待时，正确的礼仪顺序是？

A.递名片→握手→询问需求

B.握手→递名片→记录信息

C.询问需求→递名片→致谢

D.记录信息→握手→送客

25、公共关系活动中，以下哪项属于“软性传播”？

A.广告投放

B.案例故事分享

C.促销折扣宣传

D.媒体通稿发布

26、处理客户投诉时，公关人员应遵循“三不原则”中的哪项？

A.不推诿责任

B.不立即赔偿

C.不记录沟通内容

D.不向上级请示

27、某品牌因产品质量问题陷入舆论危机，最有效的公关策略是？

A.零容忍召回产品

B.赔偿消费者并公开道歉

C.与权威机构联合声明

D.延迟处理并淡化事件

28、国际商务宴请中，主宾座位安排应遵循？

A.主位右侧为尊

B.主位左侧为尊

C.主位正对面为尊

D.靠近出口位置为尊

29、公关活动中