宾客服务中心标准化操作程序1.pdfVIP

宾客服务中心标准化操作程序1

蓝海国际大饭店房务部

宾

客

月艮

务

中

心

月艮

务

员

标

准

化

操

作

程

序

蓝海国际大饭店宾客服务中心服务员标准化操作程序目录清单

序号标准化操作程序任务编号页码备

—1宾客服务中心服务员工作主流程图D-102

二宾客服务中心服务员工作项目03-30

1签到D-203

2参加班前会D-304-05

3班前准备D-406

电话转接服务D-507-08

电话设置D-609-10

免打搅服务D-711

协助客人拨电话D-812

话费查询D-913

叫醒服务D-1014-15

问询服务D-1116

班

留言服务D-1217

中

4处理客房服务D-1318

服

反馈D-1419

务

客服中心方针D-1520

医疗帮助D-1621

系统中查询客人D-17