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网格仓技术支持补充

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（提供技术支持的供应商名称）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________________________

联系电话：______________________________________________

电子邮箱：______________________________________________

乙方（使用网格仓服务的客户名称）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________________________

联系电话：______________________________________________

电子邮箱：______________________________________________

鉴于甲方拥有并提供网格仓管理系统（以下简称“WMS”）及相关硬件设备，乙方使用甲方的网格仓服务，现双方就技术支持服务事宜达成如下补充协议：

第一条适用范围

本合同补充协议适用于原已签订的《网格仓服务协议》（以下简称“原协议”）项下乙方所使用的网格仓相关技术支持服务。本合同所称“技术支持”包括但不限于：WMS系统、硬件设备（如打印机、扫描枪、叉车等）、网络环境、系统集成等方面的技术支持。具体支持范围以原协议附件或双方另行约定的清单为准。

第二条技术支持内容

第二条第一款服务时间

甲方提供7x24小时技术支持服务，确保随时响应乙方需求。

第二条第二款支持方式

技术支持方式包括电话支持、远程支持、现场支持及邮件支持。

1.电话支持：甲方提供专属技术支持热线______，乙方在使用过程中遇到技术问题可随时拨打该热线。

2.远程支持：通过远程桌面、视频会议等方式进行问题诊断和解决。

3.现场支持：根据实际情况，甲方派遣技术人员到乙方网格仓现场进行故障排除。

4.邮件支持：提供技术支持邮箱______，乙方可通过该邮箱提交技术咨询请求。

第二条第三款支持内容

1.故障排除：对WMS系统、硬件设备、网络环境等出现的故障进行诊断、定位和修复。

2.问题解答：对乙方在使用过程中遇到的问题进行解答和指导。

3.系统维护：定期对WMS系统进行维护和升级，确保系统稳定运行，升级内容以双方确认的版本为准。

4.版本更新：提供系统版本更新服务，并根据乙方需求进行功能定制，定制开发费用另行协商。

5.技术咨询：为乙方提供网格仓相关的技术咨询和方案设计服务。

第三条双方责任

第三条第一款甲方责任

1.按照本合同约定提供技术支持服务，确保服务质量满足行业标准。

2.配备专业的技术支持团队，团队成员需具备相应的技术资质和经验，并定期进行培训。

3.定期对技术支持服务进行评估，并根据评估结果持续改进服务质量。

4.对乙方提供的技术支持服务进行记录和存档，以备查验。

第三条第二款乙方责任

1.按照原协议约定使用网格仓服务，并对操作人员进行培训，确保其能够熟练使用相关系统。

2.及时向甲方反馈技术问题，并提供必要的配合，如提供故障现象描述、操作日志等。

3.妥善保管相关设备，避免因人为原因导致的故障。

4.优先使用电话、远程等方式寻求技术支持，现场支持需提前与甲方预约。

第四条服务质量承诺

甲方承诺提供高效、专业的技术支持服务，力争在最短时间内解决乙方问题。对于乙方反馈的问题，甲方应在______分钟内响应电话咨询，______小时内响应邮件咨询，并尽快提供解决方案。具体服务质量指标（如响应时间、解决时间等）可根据双方协商进行约定。

第五条费用及支付方式

本合同项下的技术支持服务费用已在原协议中约定，或双方另行协商确定。若费用有变动，双方需另行签订补充协议。支付方式按照原协议约定执行，或双方另行协商确定。

第六条知识产权

甲方提供的技术支持服务中涉及的所有知识产权归甲方所有。乙方在使用过程中不得对技术支持服务内容进行复制、传播或用于商业目的，除非获得甲方书面许可。

第七条违约责任

甲方未按本合同约定提供技术支持服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，但赔偿金额不超过乙方因甲方违约直接造成的经济损失。乙方未按本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双