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退货换货服务条款

甲方（消费者）：____________________

乙方（本公司）：____________________

鉴于甲方购买乙方商品，双方经友好协商，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于甲方购买乙方商品后，因商品质量问题、商品描述不符、商品损坏或其他原因，导致甲方需要退货或换货的情况。

二、退货条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，经乙方确认后，甲方有权申请退货。

2.商品描述不符：商品与商品描述不符，甲方有权申请退货。

3.商品损坏：商品在运输过程中损坏，甲方有权申请退货。

4.其他原因：因其他原因导致甲方不满意，经乙方同意，甲方有权申请退货。

三、换货条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，经乙方确认后，甲方有权申请换货。

2.商品描述不符：商品与商品描述不符，甲方有权申请换货。

3.其他原因：因其他原因导致甲方不满意，经乙方同意，甲方有权申请换货。

四、退货/换货流程

1.甲方应在收到商品之日起7日内，向乙方提出退货/换货申请。

2.甲方需提供以下信息：订单号、商品名称、问题描述、联系方式等。

3.乙方收到申请后，将对甲方提供的信息进行审核，确认是否符合退货/换货条件。

4.乙方确认符合退货/换货条件后，将告知甲方退货/换货的具体流程。

5.甲方按照乙方提供的流程，将商品寄回或更换新商品。

五、退货/换货期限

1.退货期限：甲方自收到商品之日起7日内，可申请退货。

2.换货期限：甲方自收到商品之日起7日内，可申请换货。

六、退货/换货费用

1.退货费用：甲方承担退货产生的邮费。

2.换货费用：乙方承担换货产生的邮费。

七、退货/换货商品状态

1.退货商品：商品需保持原包装完好，不影响二次销售。

2.换货商品：商品需保持原包装完好，不影响二次销售。

八、退货/换货商品验收

1.乙方收到退货/换货商品后，将进行验收。

2.验收合格后，乙方将按照约定退还货款或更换新商品。

3.验收不合格的商品，乙方有权拒绝退货/换货。

九、争议解决

1.如甲方与乙方就退货/换货事宜发生争议，双方应友好协商解决。

2.协商不成，甲方可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议自双方签订之日起生效，如本协议与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

十一、解释权

本协议的解释权归乙方所有。

合同签订日期：____年____月____日

甲方（消费者）：____________________

乙方（本公司）：____________________

甲方签字：____________________

乙方签字：____________________