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电商配送上门服务协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方（或乙方接受甲方委托的电商平台）订购商品并要求乙方提供配送上门服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照甲方在本协议项下通过[请填写电商平台名称或相关平台标识，如适用]下单购买的商品订单，在约定的服务区域内为甲方提供商品配送上门服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方订单中列明的[请填写适用商品范围，如：除特定商品外的所有商品/指定商品类目]，具体服务内容包括从商品发出地运输至甲方指定的收货地址，并完成商品的交付。

1.3配送服务具体要求包括：在承诺的时效内，将商品安全、完好地送达甲方指定收货地址，并获取甲方有效的签收确认。

1.4如适用，乙方还可能提供代收货款服务，具体流程按照[请填写相关平台规则或双方约定]执行。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定及平台服务标准，在承诺时效内完成商品配送，并有权对乙方的服务进行评价。

2.2甲方应向乙方（或通过乙方转达给发货方）提供真实、准确、完整的收货信息，包括但不限于收货人姓名、有效联系电话、详细收货地址（含楼层、房间号、单元号等必要信息），并确保该信息在配送过程中保持有效。

2.3甲方应在乙方配送员按照约定时间到达时，或根据乙方合理指示，配合完成货物的接收。甲方有义务在门铃响起时或约定时间内应答，或提供必要的临时存放空间，以配合配送员的正常工作。

2.4如订单涉及代收货款，甲方应在乙方配送员送达时准备好相应金额的现金或符合支付条件的电子支付方式。

2.5甲方在签收货物时，有义务仔细核对货物外观、数量及订单信息是否一致。如发现货物存在损坏、缺失、与订单不符等情况，甲方应在拒绝签收前，当场向配送员清晰说明问题并拍照、录像留存证据，并及时通过[请填写平台规定的反馈渠道，如APP内投诉、客服电话等]向乙方或相关平台反映。甲方未在签收现场提出异议或拍照留证的，视为货物符合订单描述。

2.6甲方应按照乙方或相关平台的要求，通过[请填写指定的签收方式，如：手机APP点击确认、短信验证码确认、配送员电话核实确认等]完成签收确认。甲方选择电子签收方式确认收货的，该确认行为视为甲方已收到订单的全部商品，并确认商品状态符合订单描述。

2.7甲方应遵守配送区域内的交通管理规定，不得设置障碍物或采取其他不合理行为阻碍乙方配送员的正常工作。

第三条乙方（配送商）权利与义务

3.1乙方有权要求甲方提供准确、完整的收货信息，并有权核实甲方身份。

3.2乙方应按照本协议约定及[请填写电商平台或双方主协议规定的]服务标准、承诺时效，组织配送员完成商品的运输与交付。

3.3乙方承诺其配送员在配送过程中应佩戴工作标识（如工作服、工牌），并可根据甲方要求出示相关证件或扫描二维码进行身份验证。

3.4乙方应采取符合行业标准且与商品特性相适应的包装和保护措施，确保货物在运输途中的安全。

3.5乙方配送员应在到达甲方指定收货地址后，进行派送。如甲方已事先约定好代收地点，乙方应按约定执行。

3.6乙方配送员应负责将货物完好交付给甲方或甲方指定的收货人，并获取甲方有效的签收确认。

3.7如在配送过程中，因地址错误、甲方无正当理由拒收、联系不上甲方、不可抗力或交通意外等原因导致无法按原计划完成配送，乙方应及时通过[请填写平台规定的沟通渠道，如客服热线、APP内消息系统等]与甲方或相关平台沟通，协商解决方案（如改天重送、联系甲方变更地址、将货物放置在附近合理位置并通知甲方自取等），并按协商结果执行。

3.8乙方应配合甲方或相关平台处理因商品配送产生的退货、换货等售后事宜，包括按规定取回货物。

3.9乙方及其配送员对在提供配送服务过程中知悉的甲方个人信息（包括但不限于姓名、联系电话、收货地址等）及商业秘密负有保密义务，不得泄露、篡改或用于约定目的之外的其他用途，除非法律法规另有规定或获得甲方事先书面同意。

3.10乙方应确保其配送员行为符合平台的服务规范，并接受平台的监督与管理。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的商品配送服务费用由[请填写承担费用方，通常是电商平台]承担，已包含在甲方购买商品的最终订单价格中。除非另有明确约定，甲方无需另行支付配送费用。

4.2如适用，因特定服务（如需配送员将货物送到楼上、配送至偏远地区超出标准范围等）产生的额外费用，将按照[请填写相关平台规则或双方约定]确定，该等费用由[请填写承担额外费用方]承担。

4.3乙方与[请填写电商平台名称]之间的服务报酬结算事宜，依据双方另行签订的主协议或相关约定执行，本