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2024年年前台年终的工作总结

2022年前台年终的工作总结篇1

过去的2022年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回来时的路，在来到我

们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮

助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客

自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月

来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，

是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样叵候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装

上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后

的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，

提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工

作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很

多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客

人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一英语专业的人来说不是问题，可是，后来

在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词

都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学

到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一道理

就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电唯有不断的学习才能使自己有更好进步,

才让自己各方面的能力不断增强！

五、以大局为重

不计较人得失。不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加

酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经

营内容。为了往后能更好的工作不断的rrr基础。

六、明年计划

1、努力提高服务质量

做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下

良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一客户满意。

2、加强礼仪知识学习

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包

括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

前台收银处是客人离店前接触的最后一部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，

而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或