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个性化业务流程执行模式：分类、挑战与创新实践

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，市场环境正发生着深刻变革，客户需求日益呈现出多样化和个性化的特征。企业面临着前所未有的挑战与机遇，个性化服务逐渐成为众多企业获取竞争优势的核心要素。借助大数据、人工智能等先进技术，企业能够深入挖掘客户的潜在需求，精准定位目标客户群体，从而提供定制化的产品与服务。例如，电商巨头亚马逊凭借其强大的数据分析能力，依据用户的浏览历史、购买行为等数据，为用户精准推送符合其兴趣和需求的商品，极大地提升了用户体验和购买转化率，这一策略也使得亚马逊在激烈的电商市场竞争中脱颖而出。

业务流程作为企业运营的核心架构