医院服务存在问题及整改措施.docx

医院服务存在问题及整改措施

当前，部分医院在服务流程、医患沟通、环境管理及特殊群体关怀等方面仍存在与患者需求不匹配的情况，具体问题及针对性整改措施如下：

一、就诊流程繁琐，患者候诊时间过长

从患者全流程就诊体验看，挂号、检查、缴费、取药等环节存在衔接不畅问题。一是挂号渠道虽多但效率参差，部分老年患者依赖窗口挂号，高峰时段（上午8:00-10:00）窗口排队平均时长超40分钟，自助机因操作界面复杂、指引不清晰，实际使用率不足30%；二是检查预约时间跨度大，CT、MRI等大型设备日均接诊量饱和，患者从开单到检查平均等待3-5天，部分急查患者需辗转其他医院；三是缴费环节重复排队，部分检查需