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医院改善医疗服务行动方案

为全面提升医疗服务质量，切实解决患者就医过程中的痛点、难点问题，构建“以患者为中心”的服务体系，结合医院实际情况，制定本改善医疗服务行动方案。本方案聚焦服务流程优化、服务模式创新、服务质量提升及人文关怀强化四大方向，覆盖门诊、急诊、住院、检查检验、康复随访等全诊疗环节，通过3年周期（2024-2026年）分阶段推进，力争实现患者平均候诊时间缩短30%、检查检验结果当日可查率提升至90%、出院患者72小时内随访覆盖率100%、住院患者满意度达95%以上的核心目标。

一、门诊服务流程优化工程

1.精准预约与分时段就诊管理

推行“三级预约”模式：一级为7日以上远