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医院改善医疗服务行动方案范例

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“改善医疗服务行动”的决策部署，坚持以患者为中心的服务理念，聚焦群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，系统性优化服务流程、提升服务质量、强化人文关怀、推进智慧医疗，切实增强患者就医获得感、幸福感和安全感，结合医院实际，制定本行动方案。

一、优化诊疗流程，提升服务效率

针对患者反映突出的“挂号难、候诊久、检查慢”等问题，以门诊、急诊、住院全流程为切入点，实施精准化流程改造。

门诊服务优化：全面推行分时段预约诊疗，将号源精确到15分钟时段，预约率提升至90%以上，通过短信、微信公众号提前30分钟推送就诊提醒，减少患者无效等待。在