物业公司客服部目标责任书责任书.docx

物业公司客服部目标责任书

1.责任部门概述

本目标责任书适用于物业公司客服部，包含客服部门的目标、职责、任务、考核指标等内容，以期落实物业公司客服部门的使命和职责，提高客户服务质量，保证公司的正常经营。

2.部门目标

客服部的目标是保证公司提供高质量的客户服务，提高服务满意度，并在所有服务指标中保持行业领先地位。

3.责任范围

客服部是物业公司最重要的客户服务部门，负责接受客户来电、处理客户投诉、建议和请求，确保客户需求得到及时和有效的响应和解决，维护公司形象、增强客户忠诚度、促进公司业务成长。

4.职责详解

客服部的职责如下：

4.1收集客户反馈并进行统计分析

客服部门应该经常性地