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物业管理奖惩执行细则

一、总则

为规范物业管理行为，提升服务质量与管理效能，营造安全、整洁、文明、和谐的社区环境，充分调动全体物业从业人员的积极性与创造性，同时对违规失职行为进行有效约束，特制定本细则。本细则依据国家相关法律法规及本物业管理公司（以下简称“公司”）各项规章制度，结合实际管理工作需求制定。

本细则适用于公司全体物业管理从业人员，包括但不限于管理人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员、客服人员及其他相关服务人员。

奖惩工作遵循公平、公正、公开、实事求是、奖惩分明、精神奖励与物质奖励相结合、教育与惩戒相结合的原则。

二、奖励

（一）奖励条件

凡在物业管理服务工作中，符合下列条件之一者，可予以奖励：

1.突出贡献奖：在突发事件（如火灾、自然灾害、治安事件等）处置中，反应迅速、措施得当，有效保护了业主/住户生命财产安全或公司集体财产，避免或减少了重大损失者。

2.优质服务奖：恪尽职守，服务热情周到，多次受到业主/住户书面或口头表扬，或在公司组织的服务质量测评中表现优异，为公司赢得良好声誉者。

3.管理创新奖：在工作方法、管理制度、技术应用等方面提出合理化建议，经采纳实施后显著提高工作效率、降低管理成本或提升服务品质者。

4.拾金不昧奖：拾获业主/住户或外来人员贵重物品，及时上报并积极寻找失主，或上交公司处理，品德高尚，事迹突出者。

5.内部协作奖：积极配合其他部门或同事完成工作任务，乐于助人，团队协作精神突出，对形成和谐高效的工作氛围有积极贡献者。

6.节能降耗奖：在日常工作中，注重节约能源、降低消耗，提出有效改进措施并取得明显成效者。

7.其他：有其他突出事迹或为公司发展做出重要贡献，经公司管理层认定值得表彰者。

（二）奖励方式

奖励采取精神奖励与物质奖励相结合的方式，可单独或合并实施：

1.精神奖励：包括口头表扬、书面通报表扬、授予“优秀员工”、“服务之星”、“先进工作者”等荣誉称号、颁发奖状或奖杯等。

2.物质奖励：包括发放奖金、奖品、加薪、提供培训机会、带薪休假等。

（三）奖励程序

1.提名：奖励可由员工所在部门负责人、同事、业主/住户或员工本人根据实际情况进行推荐或自荐，并填写《奖励审批表》，附相关事迹材料。

2.审核：《奖励审批表》及相关材料报至公司管理部门（如行政部或人力资源部）进行初步审核，核实事迹真实性与准确性。

3.审批：审核通过后，按奖励类别及金额大小，报请相应层级的公司领导审批。重大或特殊贡献的奖励，需提交公司管理层集体研究决定。

4.公示：获得批准的奖励决定，应在公司内部进行公示，公示期一般不少于三个工作日，接受全体员工监督。

5.实施：公示无异议后，予以正式表彰并及时兑现奖励。相关事迹材料存入员工个人档案。

三、惩处

（一）惩处情形

凡物业管理从业人员在工作中出现下列行为之一者，将视情节轻重予以相应惩处：

1.服务质量类：

*对业主/住户提出的合理诉求或咨询推诿扯皮、态度恶劣、敷衍塞责，造成不良影响或投诉者。

*工作中出现失误，导致业主/住户利益受损，或给公司声誉带来负面影响者。

*违反服务规范，未按规定流程提供服务，引起业主/住户不满者。

2.工作纪律类：

*无故迟到、早退、旷工，或擅离职守，影响工作正常开展者。

*工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、看视频等，经提醒仍不改正者。

*不服从工作安排或管理，无理取闹，影响工作秩序者。

*擅自泄露公司商业秘密、业主/住户个人信息或隐私者。

3.责任事故类：

*因玩忽职守、违规操作或管理不当，引发安全事故、设备故障、火灾隐患等，造成公司或业主/住户财产损失或人身伤害者。

*对分管范围内的安全隐患未及时发现、上报或采取有效措施处理，导致事故发生或损失扩大者。

4.廉洁自律类：

*利用职务之便，索取或收受业主/住户、供应商等的财物、礼金、礼品或不正当利益者。

*虚报冒领费用、侵占、挪用公司或业主财物者。

*与外来单位或人员勾结，损害公司或业主利益者。

5.仪容仪表与行为规范类：

*在岗期间不按规定着装、佩戴工牌，仪容仪表不整，影响公司形象者。

*在工作区域内发生争吵、斗殴、酗酒滋事等不文明行为，扰乱工作秩序者。

6.安全管理类：

*违反消防安全规定，违规使用明火、电器，或堵塞消防通道者。

*对管辖区域内的安全防范工作落实不到位，导致治安案件或安全事故发生者。

7.其他：违反国家法律法规、公司各项规章制度及劳动纪律，或有其他不良行为，经公司管理层认定需要惩处者。

（二）惩处种类

根据违规行为的情节轻重、造成后果及认错态度，惩处分为以下几类：

1.口头警告：对初犯或