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2026年技术支持工程师考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程故障时，以下哪种方式最优先？

A.直接操作客户设备

B.通过屏幕共享工具指导客户操作

C.要求客户自行重启设备

D.立即更换硬件设备

2.某企业服务器突然无法启动，初步排查发现电源指示灯正常但主板无反应，可能的原因是？

A.BIOS设置错误

B.内存条松动

C.CPU风扇故障

D.电源适配器损坏

3.Windows11系统提示“网络连接被限制”，以下哪种方法最可能解决问题？

A.重置网络适配器

B.检查物理网线连接

C.更新网络驱动程序

D.以上全部尝试

4.某公司使用ActiveDirectory进行用户管理，如果某个用户无法登录，排查顺序应是？

A.检查密码是否正确→检查用户账户是否被禁用→检查域控制器是否正常

B.检查域控制器是否正常→检查密码是否正确→检查用户账户是否被禁用

C.检查网络连接是否正常→检查用户账户是否被禁用→检查密码是否正确

D.检查密码是否正确→检查网络连接是否正常→检查域控制器是否正常

5.某台打印机无法打印，但显示在线状态，可能的原因是？

A.驱动程序过时

B.打印队列卡住

C.网络端口故障

D.以上都是

6.在VMware中，如果虚拟机无法启动，提示“VMwareTools未安装”，正确的解决方法是？

A.卸载重装VMwareTools

B.直接关闭虚拟机再重新开启

C.在物理机中安装VMwareTools

D.删除虚拟机重新创建

7.某公司使用Office365，员工反馈无法访问共享文档，可能的原因是？

A.网络连接不稳定

B.账户权限设置错误

C.文件存储空间不足

D.以上都是

8.在Cisco路由器配置中，以下哪个命令用于查看当前配置？

A.`showrunning-config`

B.`showipinterfacebrief`

C.`showversion`

D.`showhistory`

9.某企业使用VPN接入远程办公，连接时频繁断线，排查方向应是？

A.检查VPN客户端软件设置

B.检查公司防火墙策略

C.检查运营商线路质量

D.以上都是

10.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看磁盘空间使用情况？

A.`df-h`

B.`du-sh`

C.`free-m`

D.`lsblk`

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于常见的服务器硬件故障？

A.电源故障

B.硬盘坏道

C.内存条冲突

D.主板电容烧毁

2.在处理网络问题时，以下哪些工具可能用到？

A.`ping`

B.`tracert`

C.`netstat`

D.`ipconfig`

3.ActiveDirectory域环境中，以下哪些操作需要管理员权限？

A.创建用户账户

B.修改组策略

C.管理文件共享

D.重启域控制器

4.打印机无法连接的原因可能包括？

A.网线松动

B.驱动程序不兼容

C.打印机墨盒耗尽

D.网络配置错误

5.在VMware中，以下哪些操作可以提高虚拟机性能？

A.分配更多CPU核心

B.增加虚拟机内存

C.使用高性能硬盘

D.关闭不必要的虚拟设备

6.WindowsServer中，以下哪些属于安全加固措施？

A.禁用不必要的服务

B.强制密码复杂度

C.定期更新系统补丁

D.禁用远程桌面

7.处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升满意度？

A.耐心倾听问题

B.及时提供解决方案

C.推卸责任给其他部门

D.保持专业态度

8.Linux系统中，以下哪些命令用于文件管理？

A.`cp`

B.`mv`

C.`rm`

D.`wget`

9.在Cisco网络设备中，以下哪些命令用于监控流量？

A.`showinterfaces`

B.`showiproute`

C.`showtraffic`

D.`showlogging`

10.VPN无法连接的可能原因包括？

A.证书过期

B.代理服务器设置错误

C.服务器IP地址变更

D.客户端软件版本过低

三、判断题（每题1分，共10题）

1.BIOS和UEFI是同一个概念，没有区别。

（×）

2.如果打印机无法连接，一定是网络问题，与硬件无关。

（×）

3.在ActiveDirectory中，用户账户被禁用后无法被重新启用。

（×）

4.虚拟机内存不足会导致系统卡顿，但不会影响物理机性能。

（×）

5.Windows11系统无法