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2026年公关专业知识考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某城市举办国际旅游节，当地旅游局邀请知名KOL推广，但KOL在社交媒体上发布与活动主题不符的内容。公关部门应采取的首要措施是？

A.立即发布声明否认KOL言论

B.与KOL协商修改内容并支付额外费用

C.联合媒体淡化事件影响

D.解约KOL并追究其责任

2.某企业因产品污染被曝光，公关团队应优先采取的危机应对策略是？

A.强调产品销量仍领先行业

B.推出道歉信并承诺召回产品

C.延期发布财报以转移注意力

D.聘请法律顾问规避责任

3.某科技公司推出AI伦理报告，为避免公众误解，公关部门最应强调的内容是？

A.技术研发投入金额

B.产品市场占有率

C.伦理委员会成员履历

D.用户满意度调查结果

4.某奢侈品品牌在海外市场遭遇文化争议，公关团队应优先考虑的沟通策略是？

A.强调品牌历史与西方价值观契合

B.聘请当地代言人撇清关系

C.发布文化差异声明并暂停广告

D.降价促销以降低争议性

5.某快消品牌因包装设计引发环保质疑，公关团队应如何回应？

A.强调包装成本控制

B.发布替代材料研发计划

C.要求消费者自行回收包装

D.联合竞争对手抵制环保组织

6.某车企在海外市场遭遇数据泄露，公关团队应优先采取的沟通步骤是？

A.联合政府机构否认技术漏洞

B.推出免费安全升级服务

C.延期发布季度财报

D.聘请黑客证明系统安全性

7.某餐饮品牌因食材问题被曝光，公关团队应如何安抚消费者？

A.强调同类品牌也有类似问题

B.推出优惠券吸引客流

C.发布食品安全承诺书并公示检测报告

D.要求消费者公开道歉

8.某房地产企业因虚假宣传被投诉，公关团队应优先采取的法律应对措施是？

A.联合媒体质疑投诉真实性

B.聘请律师提起反诉

C.赔偿投诉者并公开道歉

D.停止发布所有广告内容

9.某银行因服务态度问题被曝光，公关团队应优先改进的沟通环节是？

A.强调员工培训投入金额

B.推出VIP客户专属服务

C.公布投诉处理流程并承诺改进

D.联合行业协会发布行业报告

10.某电商企业因物流问题引发舆论，公关团队应如何回应？

A.强调竞争对手物流更慢

B.推出限时免邮政策

C.公布物流改进计划并公示监控数据

D.要求消费者自行联系快递公司

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某医药企业因临床试验数据被质疑，公关团队应如何应对？

A.联合第三方机构重新检测

B.推出免费义诊活动转移视线

C.公布伦理委员会审核记录

D.聘请院士发表支持意见

2.某游戏公司因内容争议被投诉，公关团队应优先考虑的沟通策略是？

A.发布内容自查报告并删改部分章节

B.聘请玩家代表解释游戏设计初衷

C.联合媒体淡化事件影响

D.推出未成年人保护计划

3.某金融机构因利率调整引发争议，公关团队应如何回应？

A.公布利率调整的宏观经济依据

B.推出利率优惠活动吸引客户

C.联合媒体质疑投诉者动机

D.公布客户投诉处理数据并公示改进措施

4.某教育机构因虚假宣传被曝光，公关团队应优先采取的措施是？

A.联合行业协会发布自律公约

B.推出退费政策安抚消费者

C.聘请媒体澄清事实

D.延期发布招生简章

5.某食品企业因添加剂问题被质疑，公关团队应如何回应？

A.公布检测报告并公示权威机构认证

B.推出无添加剂产品线转移视线

C.联合媒体质疑检测标准合理性

D.要求消费者自行检测产品

三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.某新能源汽车品牌在海外市场遭遇电池起火事故，导致销量下滑。公关团队应如何应对？

（需结合产品安全、消费者心理、文化差异等因素分析）

2.某化妆品品牌因广告文案引发性别歧视争议，公关团队应如何回应？

（需结合品牌形象、消费者心理、社会责任等因素分析）

3.某连锁餐厅因食品安全问题被曝光，导致客流量大幅下降。公关团队应如何应对？

（需结合危机管理、消费者心理、行业竞争等因素分析）

四、简答题（共2题，每题15分，共30分）

1.某科技公司推出AI伦理报告，为避免公众误解，公关部门应如何进行内容传播？

（需结合科普、案例、权威背书等因素分析）

2.某奢侈品品牌在海外市场遭遇文化争议，公关团队应如何制定沟通策略？

（需结合文化差异、品牌定位、消费者心理等因素分析）

五、论述题（1题，20分）

某企业因产品污染被曝光，公关团队应如何制定危机应对方案？

（需结合危机分级、沟通顺序、长期修复等因素全面分析）

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：KOL言论与活动主题不符属于严