2026年跟单员业务知识培训考核题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年跟单员业务知识培训考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在跟单操作中，以下哪项不属于跟单员的核心职责？

A.跟踪订单生产进度

B.客户投诉处理

C.采购原材料

D.签订销售合同

答案：C

解析：跟单员主要负责订单执行过程中的协调与跟进，采购原材料属于采购部门的职责，签订销售合同属于销售部门的职责。

2.当客户对产品尺寸提出异议时，跟单员应首先采取什么措施？

A.直接拒绝客户的请求

B.向生产部门反映，同时联系客户确认具体需求

C.要求客户支付额外费用

D.忽略客户的反馈

答案：B

解析：跟单员应积极协调生产与客户需求，避免直接拒绝或忽略，确保问题得到合理解决。

3.在处理订单变更时，跟单员需要确保哪个文件最先更新？

A.生产计划表

B.物料需求清单

C.订单确认书

D.质量检验报告

答案：C

解析：订单确认书是变更的依据，必须最先更新，其他文件随后调整。

4.某外贸公司采用FOB贸易术语，跟单员需要确保什么环节由买方负责？

A.出口报关

B.海运保险

C.进口清关

D.装箱检验

答案：B

解析：FOB术语下，卖方负责出口报关和装箱，买方负责海运保险和进口清关。

5.在跟单过程中，发现生产进度延误，跟单员应如何处理？

A.立即向客户通报坏消息

B.先与生产部门沟通，制定解决方案再通知客户

C.推卸责任给生产部门

D.不做任何处理，等待客户发现

答案：B

解析：跟单员需先内部协调，再与客户沟通，避免直接暴露问题。

6.某服装订单需要加急生产，跟单员应优先协调哪个资源？

A.人力

B.设备

C.原材料

D.财务

答案：B

解析：加急生产通常受限于设备产能，需优先协调设备使用。

7.在跟单过程中，以下哪项不属于异常情况？

A.交货期延迟

B.客户取消订单

C.生产质量合格

D.原材料短缺

答案：C

解析：质量合格是正常情况，其他三项属于异常。

8.跟单员在核对生产进度时，应重点关注哪个环节？

A.原材料采购

B.加工进度

C.包装入库

D.财务结算

答案：B

解析：加工进度直接影响交货期，是跟单的核心关注点。

9.某客户要求提供产地证，跟单员需要协调哪个部门协助？

A.销售部

B.质检部

C.出口退税部

D.物流部

答案：C

解析：产地证通常由出口退税或海关相关部门出具。

10.在处理客户投诉时，跟单员应遵循哪个原则？

A.推卸责任

B.积极沟通，协调解决

C.忽略投诉

D.直接向高层汇报

答案：B

解析：跟单员需主动协调，避免问题升级。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.跟单员在跟进订单时，需要关注哪些文件？

A.订单合同

B.生产计划表

C.物料清单

D.质量检验报告

E.运单

答案：A、B、C、D

解析：跟单涉及订单全流程，以上文件均为关键。

2.外贸跟单员需要了解哪些国际贸易术语？

A.FOB

B.CIF

C.EXW

D.DDP

E.L/C

答案：A、B、C、D

解析：L/C是支付方式，不属于贸易术语。

3.当生产出现问题时，跟单员需要协调哪些部门？

A.生产部

B.质检部

C.采购部

D.物流部

E.销售部

答案：A、B、C

解析：采购和生产问题需内部协调，物流和销售涉及外部环节。

4.跟单员在处理订单变更时，需要确保哪些流程？

A.客户确认变更

B.更新生产计划

C.调整物料采购

D.重新签订合同

E.财务核算变更

答案：A、B、C、E

解析：合同变更需双方同意，财务核算涉及成本调整。

5.在跟单过程中，哪些因素可能导致交货期延迟？

A.原材料不足

B.生产设备故障

C.客户临时变更需求

D.自然灾害

E.财务问题

答案：A、B、C、D

解析：财务问题通常由财务部门解决，跟单员较少直接干预。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.跟单员的主要职责是监督生产进度，确保订单按时交付。（正确）

2.所有订单变更都需要重新签订合同。（错误，部分变更可通过补充协议解决）

3.跟单员不需要了解国际贸易规则。（错误，需掌握基本术语和流程）

4.当客户投诉时，跟单员可以直接向客户承诺无法实现的时间。（错误，需先内部确认）

5.跟单员需要协调物流公司安排运输。（正确）

6.所有订单都需要提供原产地证。（错误，视客户和贸易条款而定）

7.跟单员可以代替质检部门进行产品检验。（错误，职责分工不同）

8.FOB和CIF的主要区别在于风险转移点。（正确）

9.跟单员在处理加急订单时，可以忽略常规流程。（错误，需确保合规性）

10.跟单员不需要与销售部门沟通。（错误，需了解客