公关危机公关危机预防.pptxVIP

第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机预防的风险识别与评估第三章公关危机预防的预警机制与响应体系第四章公关危机预防的媒体沟通与舆情管理第五章公关危机预防的培训与演练第六章公关危机预防的未来趋势与建议1

01第一章公关危机概述与重要性

公关危机的定义与特征突发性例如，2018年肯德基“鸡肉中的塑料”事件，引发公众广泛关注，导致肯德基股价下跌12.3%，销售额下降约8%。如2011年强生公司“致命缺陷”事件，强生某款儿童止痛药被曝含有致癌物质，导致全球市场销售额下降约30%，公司市值蒸发超过200亿美元。如2020年Facebook数据泄露事件，引发全球范围内的隐私担忧，导致Fac