2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.用清水冲洗拖把后直接用于地面清洁

C.用含氯消毒剂浸泡卫生间专用清洁工具

D.将客用毛巾用于擦拭家具表面

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.自行保管，等待客人联系

B.立即报告主管并登记

C.将物品移至前台保险柜

D.通知保安部门调查客人行踪

3、铺床时，床单中线与床板中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保证床面平整美观

D.减少洗涤次数

4、下列哪种情况属于客房空气质量管理的重点？

A.定期更换灯具

B.每日开窗通风或启用新风系统

C.增加室内装饰品

D.使用香薰掩盖异味

5、处理客人投诉房间有异味时，最恰当的做法是？

A.立即道歉并承诺整改

B.辩解气味来自前一位客人

C.关闭门窗使用空气清新剂

D.建议客人更换房间并上报检查原因

6、客房服务员在服务过程中应遵循的“三轻”原则是指？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻关门、轻打电话、轻开灯

C.轻搬运、轻记录、轻汇报

D.轻装饰、轻布置、轻清洁

7、高级工在检查客房布草质量时，应重点关注？

A.布草品牌是否一致

B.是否有破损、污渍、脱线

C.折叠是否统一美观

D.存放位置是否整齐

8、下列哪项属于客房节能管理的有效措施？

A.长时间开启空调维持恒温

B.使用节能灯具并人走关灯

C.每日更换所有未使用的毛巾

D.24小时开启电视待机电源

9、退房检查时发现客房设施损坏，服务员应？

A.自行维修后隐瞒不报

B.立即通知前台并记录详情

C.要求清洁人员承担责任

D.直接扣除客人押金

10、为提升服务品质，高级工应具备的核心能力是？

A.独立处理突发事件和客人需求

B.熟练操作所有客房电器

C.每日完成最多房间清洁

D.与同事保持良好关系

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.直接交由保安部门处理

D.留在房间等待客人自行取回

12、客房清洁中，“三区分离”指的是？

A.睡眠区、盥洗区、活动区

B.卫生间、阳台、衣柜区

C.床区、桌区、柜区

D.清洁区、污染区、缓冲区

13、擦拭客房家具时应遵循的原则是？

A.从下到上、从外到内

B.从上到下、从里到外

C.随意顺序擦拭即可

D.只擦拭明显脏污处

14、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周更换一次

15、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度为？

A.50mg/L

B.150mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

16、客房服务中，敲门的标准程序是？

A.敲一次门后直接进入

B.敲三次门，每次三下，报“服务员”

C.连续敲门五次

D.敲两下后等待十秒

17、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗保持原状

C.开窗通风并使用空气净化器

D.放置干燥剂

18、高级工在带教新员工时，重点应培养其？

A.独立完成复杂任务的能力

B.节约清洁耗材的意识

C.与客人讨价还价的能力

D.自行决定工作时间的灵活性

19、客房门后安全疏散图的作用是？

A.装饰房间

B.提供酒店联系方式

C.指示紧急逃生路线

D.展示房型结构

20、检查客房清洁质量时，“五感检查法”不包括？

A.视觉

B.听觉

C.味觉

D.触觉

21、在客房服务中，下列哪项属于高级工应掌握的核心技能？

A．简单整理床铺

B．独立处理宾客投诉并提供解决方案

C．仅完成日常清洁任务

D．协助其他员工完成基础工作

22、客房布草“三线对齐”指的是哪三个部位的对齐？

A．床单中线、被套中线、枕套中线

B．床头板、床单边、被子边

C．枕头中心、床尾、床头柜

D．床架、床垫、床头板

23、下列哪项消毒方法适用于客房电话的日常消毒？

A．高温蒸煮

B．紫外线灯长时间照射

C．75%酒精棉片擦拭

D．清水冲洗

24、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的合理上限是？

A．800ppm

B．1000ppm

C．1500ppm

D．2000ppm

25、下列哪项属于客房服务员高级工应具备的节能管理能力？

A．关闭无人房间的照明和空调

B．每天更换所有房间布草

C．长时间开启走廊灯光

D．使用