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2026年用户需求分析与问题解决技巧培训

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在用户需求分析中，以下哪项不属于用户需求的类型？

A.显性需求

B.隐性需求

C.可量化需求

D.竞品需求

2.用户访谈中，提问方式“您的使用场景是怎样的？”属于哪种类型的问题？

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.选择题

D.多选题

3.以下哪项不是用户画像的关键要素？

A.人口统计学特征

B.用户行为习惯

C.用户心理模型

D.竞品分析数据

4.在敏捷开发中，用户故事的核心要素不包括？

A.角色（Who）

B.行为（What）

C.价值（Why）

D.成本（Cost）

5.用户需求优先级排序时，MoSCoW方法中“C”代表？

A.MustHave（必须有）

B.ShouldHave（应该有）

C.CouldHave（可以有）

D.Won’tHave（不会要）

6.用户反馈中，“用户抱怨产品响应速度慢”属于哪种类型的问题？

A.功能性问题

B.性能问题

C.体验问题

D.设计问题

7.在用户需求调研中，问卷调查的优势不包括？

A.成本较低

B.数据量大

C.互动性强

D.结果直观

8.用户需求变更管理中，以下哪项是最佳实践？

A.无视变更请求

B.一次性全部接受变更

C.建立变更控制流程

D.直接拒绝非核心变更

9.用户痛点分析中，“用户忘记密码后无法重置”属于？

A.功能缺陷

B.操作复杂

C.信任问题

D.系统漏洞

10.在问题解决过程中，DMAIC模型中“A”代表？

A.Analyze（分析）

B.Improve（改进）

C.Control（控制）

D.Define（定义）

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.用户需求分析的常见方法包括哪些？

A.用户访谈

B.问卷调查

C.竞品分析

D.用户日志分析

E.观察法

2.用户画像的构建步骤通常包括？

A.收集用户数据

B.定义用户群体

C.提炼关键特征

D.生成用户故事

E.验证用户画像

3.用户需求变更可能带来的风险包括？

A.项目延期

B.成本增加

C.需求模糊

D.团队冲突

E.产品质量下降

4.用户问题解决过程中，常用的思维工具包括？

A.5W1H分析法

B.鱼骨图

C.SWOT分析

D.根本原因分析（RCA）

E.头脑风暴

5.在用户反馈处理中，以下哪些属于有效策略？

A.及时响应用户

B.分类整理反馈

C.跟踪改进效果

D.忽略重复性反馈

E.建立反馈闭环

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.用户需求分析只适用于大型项目，小型项目无需进行。（×）

2.用户访谈时，应尽可能引导用户说出真实想法。（√）

3.用户画像不需要持续更新，一次构建即可长期使用。（×）

4.用户故事必须包含具体的技术实现细节。（×）

5.MoSCoW方法适用于所有行业，没有地域限制。（√）

6.用户反馈越多越好，不需要进行筛选。（×）

7.用户需求变更必须经过严格审批，否则会导致混乱。（√）

8.用户痛点一定是负面体验，不会包含积极需求。（×）

9.DMAIC模型主要用于质量管理，与用户需求无关。（×）

10.用户问题解决只需要关注技术层面，无需考虑用户心理。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述用户需求分析的四个核心步骤。

2.解释用户画像的定义及其在产品设计中的作用。

3.列举三种常见的用户需求调研方法，并简述其优缺点。

4.说明用户问题解决过程中，根本原因分析（RCA）的步骤。

5.描述用户反馈闭环管理的流程及其意义。

五、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.案例背景：

一款移动电商App在用户调研中发现，部分用户抱怨“搜索商品时结果不准确”。经过分析，发现问题可能源于关键词匹配算法不够智能，同时用户对搜索功能的使用技巧也不够熟悉。

问题：

-该问题属于用户需求分析的哪类问题？（功能、性能、体验？）

-提出至少三种可能的解决方案，并说明其合理性。

2.案例背景：

一家金融科技公司推出了一款智能投顾产品，初期用户反馈“界面复杂，操作不流畅”。公司决定进行用户需求优化，但内部团队意见分歧，部分成员主张“保留核心功能，简化界面”，另一些成员则认为“功能可以逐步完善，优先提升用户体验”。

问题：

-该案例中涉及哪些用户需求冲突？

-如何协调团队分歧，提出合理的优化方案？

3.案例背景：

一款在线教育平台在运营中发现，部分用户在使用付费课程时“频繁取消订阅”，导致收入下降。通过用户访谈和