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5A景区服务质量等级评定标准单选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区旅游交通中，景区内游览路线应（）

A.顺畅B.曲折C.复杂D.随意

答案：A

2.5A景区游客中心建筑面积一般不少于（）平方米

A.100B.200C.300D.400

答案：C

3.5A景区厕所应达到（）级标准

A.一B.二C.三D.四

答案：C

4.5A景区年接待海内外游客量应达到（）人次以上

A.50万B.60万C.70万D.80万

答案：B

5.5A景区导游员（讲解员）均应具备（）以上文化程度

A.高中B.大专C.本科D.硕士

答案：B

6.5A景区标识牌的材质要求（）

A.普通B.高档C.一般D.随意

答案：B

7.5A景区空气质量应达到国家（）级标准

A.一B.二C.三D.四

答案：A

8.5A景区停车场面积一般不小于（）平方米

A.5000B.6000C.7000D.8000

答案：B

9.5A景区公共信息图形符号应符合（）标准

A.国家B.地方C.行业D.企业

答案：A

10.5A景区投诉电话应（）小时畅通

A.8B.12C.16D.24

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区评定中涉及的服务质量要素包括（）

A.旅游交通B.游览C.旅游安全D.卫生

答案：ABCD

2.5A景区游客中心应提供的服务有（）

A.咨询B.休息C.导游服务D.特殊人群服务

答案：ABCD

3.5A景区的餐饮服务应做到（）

A.食品卫生达标B.价格合理C.有特色D.环境整洁

答案：ABCD

4.5A景区的旅游购物场所应（）

A.布局合理B.管理规范C.商品丰富D.明码标价

答案：ABCD

5.5A景区对员工培训的要求包括（）

A.定期培训B.内容丰富C.效果良好D.形式多样

答案：ABCD

6.5A景区的邮电服务应涵盖（）

A.邮政纪念服务B.电讯服务C.免费WIFID.通讯信号覆盖

答案：ABD

7.5A景区在旅游资源吸引力方面应具备（）

A.观赏游憩价值高B.历史文化科学价值高

C.资源实体体量巨大D.完整性好

答案：ABCD

8.5A景区的安全设施应包含（）

A.消防设施B.监控设施C.安全警示标识D.应急救援设备

答案：ABCD

9.5A景区对环境卫生的要求有（）

A.清扫及时B.无异味C.垃圾分类处理D.厕所清洁卫生

答案：ABCD

10.5A景区的综合管理包括（）

A.机构健全B.制度完善C.管理有效D.宣传推广有力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.5A景区只要景色美就可以，对交通要求不高。（）

答案：错

2.5A景区内可不设置特殊人群服务设施。（）

答案：错

3.5A景区投诉处理应在一周内给予答复。（）

答案：错

4.5A景区导游员不需要掌握外语。（）

答案：错

5.5A景区的建筑外观应与周边环境相协调。（）

答案：对

6.5A景区可以不提供邮政服务。（）

答案：错

7.5A景区的餐饮价格可以随意定价。（）

答案：错

8.5A景区内标识牌只要能看清楚就行，材质不重要。（）

答案：错

9.5A景区对生态环境没有特别要求。（）

答案：错

10.5A景区应注重游客意见收集与改进。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述5A景区在旅游交通方面的基本要求。

答案：外部交通便捷，可进入性强；内部游览路线顺畅，标识清晰；停车场布局合理，面积达标，管理规范，有生态停车场更好。

2.5A景区对游客中心功能有哪些要求？

答案：应提供咨询、休息、特殊人群服务、导游服务等；有影视介绍系统，提供游程线路图等资料，具备信息智能查询功能。

3.说明5A景区在旅游安全方面的措施。

答案：完善安全制度，有安全设施设备如消防、监控等；加强员工安全培训，有应急预案并定期演练，安全警示标识明显。

4.5A景区评定对购物场所的规范有哪些？

答案：布局合理，不影响景区风貌；管理规范，从业人员文明服务；商品丰富有特