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2025年电力营销服务标准化操作手册.docx

2025年电力营销服务标准化操作手册.docx

    2025年电力营销服务标准化操作手册

    1.第一章电力营销服务基础规范

    1.1服务标准与流程

    1.2服务人员规范

    1.3服务工具与设备

    1.4服务记录与反馈

    2.第二章电力营销服务流程管理

    2.1服务需求识别与受理

    2.2服务方案制定与评估

    2.3服务执行与跟踪

    2.4服务结果反馈与优化

    3.第三章电力营销服务人员管理

    3.1人员资质与培训

    3.2人员绩效考核

    3.3人员行为规范

    3.4人员激励与考核机制

    4.第四章电力营销服务客户管理

    4.1客户信息管理

    4.2客户关系维护

    4.

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