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养老服务与管理规范手册.docx

养老服务与管理规范手册.docx

    养老服务与管理规范手册

    1.第一章服务理念与政策依据

    1.1服务理念与目标

    1.2政策法规与行业标准

    1.3服务宗旨与价值导向

    2.第二章服务组织与管理体系

    2.1机构设置与管理架构

    2.2人员配置与培训机制

    2.3服务流程与管理制度

    2.4服务质量与监督机制

    3.第三章服务内容与服务流程

    3.1服务项目与内容分类

    3.2服务流程与操作规范

    3.3服务时间与服务标准

    3.4服务评估与反馈机制

    4.第四章服务对象与需求分析

    4.

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