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调解纠纷先进典型事迹汇编

前言

调解工作是化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要基础性工作，是推进基层治理体系和治理能力现代化的有效途径。在我们身边，活跃着一批扎根基层、心系群众、业务精湛、甘于奉献的优秀调解员。他们用真心换真情，用耐心化矛盾，用智慧解难题，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为构建和谐社会、促进邻里和睦、优化营商环境、维护公平正义贡献了宝贵力量。为表彰先进、弘扬正气，进一步激发广大调解工作者的积极性和创造性，我们特汇编此先进典型事迹，旨在通过分享他们的经验做法和感人事迹，为广大调解工作者提供借鉴与启示，共同提升调解工作水平，为建设更高水平的平安中国、法治中国添砖加瓦。

扎根基层，情系邻里的“和事佬”——记社区调解员老王

老王，某街道某社区人民调解委员会调解员，从事调解工作十余载。他常说：“邻里之间，没有解不开的疙瘩，只有没找对的方法。”在社区里，无论大事小情，只要有矛盾纠纷，居民们第一个想到的就是老王。

去年夏天，小区里两户人家因为空调外机噪音问题闹得不可开交，甚至差点动了手。老王接到消息后，第一时间赶到现场。他没有急于下结论，而是先分别到两户人家倾听他们的诉求和苦衷。一家说对方空调噪音太大影响休息，尤其是家里有老人和小孩；另一家则觉得夏天开空调是正常需求，对方反应过激。老王耐心听完后，并没有简单地评判谁对谁错，而是把两家人请到一起，先是回忆了两家以往和睦相处的点滴，然后从邻里之间应该互谅互让的道理说起，再结合相关的法律法规，分析了双方的权利和义务。他提议双方都换位思考，设身处地为对方着想。为了找到切实可行的解决方案，老王还亲自到空调外机旁查看，并咨询了专业维修人员，提出了加装隔音棉、调整外机角度等具体建议。经过老王连续几天的不懈努力，两家人最终握手言和，不仅解决了空调噪音问题，还恢复了往日的和睦。

老王调解纠纷，从不满足于“案结”，更追求“事了人和”。他善于从细微处发现矛盾的症结，用群众听得懂的语言、信得过的方式化解矛盾。他常说：“调解工作就像医生看病，要对症下药，更要用心去沟通。”多年来，经他调解的纠纷，当事人满意度高，矛盾复发率低，他也因此被居民们亲切地称为“社区的定海神针”。

法理明晰，情理交融的“解铃人”——记某行业协会调解员李姐

李姐是某行业协会的专职调解员，她不仅熟悉相关行业法律法规，更善于将法理与情理相结合，化解了大量行业内的商事纠纷。在她看来，行业纠纷往往涉及专业知识和商业利益，调解工作既要维护法律的严肃性，也要考虑行业发展的实际情况和当事人的合理诉求。

一次，两家企业因为一笔合同款支付问题产生纠纷，双方各执一词，矛盾激烈，甚至影响了后续合作项目的推进。李姐接手后，首先仔细研究了双方签订的合同条款、往来函件和相关行业标准。她发现，纠纷的产生既有一方未能按时履约的客观因素，也有双方在合同细节理解上的偏差。在调解过程中，李姐没有一开始就搬出法律条文，而是先引导双方回顾合作的初衷和以往的良好合作关系，缓和对立情绪。然后，她针对合同中的争议条款，结合相关法律规定和行业惯例，进行了细致的解读和分析，让双方明白各自的权利和义务。同时，她还积极了解双方当前的经营困难和实际需求，寻找利益平衡点。经过多次耐心细致的沟通和协调，李姐最终提出了一个双方都能接受的解决方案：一方适当减免部分款项，另一方则在规定期限内支付剩余款项，并就后续合作达成补充协议。这个方案不仅化解了眼前的矛盾，还为双方未来的合作铺平了道路。

李姐常说：“调解不是和稀泥，而是要在法律框架下，找到双方利益的最大公约数。”她注重在调解中向当事人普及法律知识，引导当事人树立契约精神和法治观念。她的调解工作，不仅解决了具体的纠纷，更在行业内营造了尊法学法守法用法的良好氛围，为优化行业营商环境做出了积极贡献。

耐心细致，春风化雨的“暖心人”——记某街道司法所调解员老张

老张在基层司法所从事调解工作多年，他最大的特点就是有耐心、有爱心，善于倾听群众的心声，用真情实感化解矛盾。他常说：“很多矛盾纠纷，往往是因为沟通不畅、情绪对立引起的。只要我们能耐心听他们把话说完，真心实意地为他们着想，大部分矛盾都能化解。”

有一次，一对年轻夫妻因为家庭琐事和经济压力，闹到要离婚的地步，双方家属也因此产生了激烈冲突。老张接待他们时，双方情绪都非常激动，互相指责。老张没有打断他们，而是默默地听着，时而递上一杯水，时而点头表示理解。等双方情绪稍微平复后，老张才分别与他们单独交流，了解他们各自的委屈和诉求。他发现，这对夫妻感情基础其实还在，只是被生活的压力和一时的误会冲昏了头脑。于是，老张从家庭责任、子女成长、夫妻情分等多个角度，耐心地开导他们，帮助他们回忆起恋爱和刚结婚时的美好时光。同时，他也对双方在家庭生活中存在的问题进行了客观的分析，引导他们学会换位思考，互相理解和包容。对于双