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服务业客户安全模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.下列哪项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权益？

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.诉讼权

2.在服务场所，以下哪项措施不属于预防火灾的基本措施？

A.定期检查消防设施

B.禁止在服务场所吸烟

C.使用易燃物品

D.制定火灾应急预案

3.顾客在餐厅就餐时突发疾病，服务员应该如何处理？

A.立即拨打急救电话

B.立即通知餐厅负责人

C.将顾客安置在安静舒适的地方

D.以上都是

4.顾客在酒店入住时发现房间内有贵重物品丢失，酒店应该如何处理？

A.立即报警

B.调查监控录像

C.赔偿顾客损失

D.以上都是

5.以下哪项不属于服务场所预防盗窃的措施？

A.加强门禁管理

B.安装监控设备

C.鼓励顾客携带大量现金

D.定期进行安全巡查

6.在应对恐怖袭击时，以下哪项措施不正确？

A.保持冷静，迅速撤离现场

B.封锁现场，防止事态扩大

C.主动与恐怖分子对话，试图解决问题

D.寻找隐蔽处，保护自己

7.顾客在商场购物时遇到突发情况，以下哪项行为是正确的？

A.随意推搡其他顾客

B.静静等待，不采取任何行动

C.主动帮助他人，维持秩序

D.立即离开现场

8.以下哪项不属于服务场所预防自然灾害的措施？

A.制定应急预案

B.储备应急物资

C.鼓励顾客携带大量现金

D.定期进行安全演练

9.顾客在餐厅就餐时，服务员发现顾客的食物中有异物，以下哪项措施是正确的？

A.立即通知顾客，并立即更换新菜

B.建议顾客自行处理

C.让顾客自行选择是否更换菜品

D.忽略此事，继续服务

10.以下哪项不属于服务场所预防高空坠物的措施？

A.定期检查高空设备

B.在高空作业时设置安全网

C.鼓励顾客在室内高空抛物

D.加强对高空区域的巡逻

11.顾客在酒店入住时，酒店发现顾客携带易燃易爆物品，以下哪项措施是正确的？

A.立即报警

B.责令顾客将物品带离酒店

C.暂时扣留物品，等待顾客解释

D.以上都是

12.以下哪项不属于服务场所预防交通事故的措施？

A.加强对停车场的管理

B.设置明显的交通标志

C.鼓励顾客酒后驾车

D.定期对员工进行交通安全培训

13.顾客在酒店入住时，酒店发现顾客有醉酒行为，以下哪项措施是正确的？

A.立即报警

B.将顾客安置在安静舒适的地方

C.责令顾客离开酒店

D.以上都是

14.顾客在商场购物时，发现商品存在质量问题，以下哪项措施是正确的？

A.立即与商家协商

B.向商场管理部门投诉

C.将商品带回家自行处理

D.以上都是

15.以下哪项不属于服务场所预防诈骗的措施？

A.加强员工培训，提高防范意识

B.在服务场所张贴防诈骗宣传海报

C.鼓励顾客透露个人隐私信息

D.定期进行防诈骗演练

试卷答案

1.C

解析：自主选择权是消费者权益保护法中规定的消费者权益之一，而选项C不属于消费者权益。

2.C

解析：使用易燃物品明显会增加火灾风险，因此不属于预防火灾的基本措施。

3.D

解析：服务员在遇到顾客突发疾病时，应立即采取上述所有措施。

4.D

解析：酒店在发现顾客物品丢失时应立即报警、调查监控录像，并赔偿顾客损失。

5.C

解析：鼓励顾客携带大量现金会增加盗窃风险，不属于预防盗窃的措施。

6.C

解析：与恐怖分子对话可能会加剧事态，正确的做法是迅速撤离现场或寻找隐蔽处。

7.C

解析：在突发情况下，主动帮助他人，维持秩序是正确的做法。

8.C

解析：鼓励顾客携带大量现金会增加安全隐患，不属于预防自然灾害的措施。

9.A

解析：服务员应立即通知顾客，并更换新菜，以保障顾客的权益。

10.C

解析：高空抛物是违法行为，不属于预防高空坠物的措施。

11.D

解析：酒店在发现顾客携带易燃易爆物品时应立即报警、责令顾客将物品带离酒店，并等待顾客解释。

12.C

解析：鼓励顾客酒后驾车会增加交通事故风险，不属于预防交通事故的措施。

13.D

解析：酒店在发现顾客有醉酒行为时应立即报警、将顾客安置在安静舒适的地方，并责令顾客离开酒店。

14.D

解析：顾客在发现商品存在质量问题时应立即与商家协商、向商场管理部门投诉，或自行处理。

15.C

解析：鼓励顾客透露个人隐私信息会增加诈骗风险，不属于预防诈骗的措施。