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车站客运服务安全操作规程制度

引言：随着运输行业的快速发展，车站客运服务的安全性和效率成为企业生存与发展的关键因素。为规范客运服务操作，保障旅客安全，提升服务质量，特制定本制度。本制度适用于公司所有车站客运服务部门，旨在通过明确职责、优化流程、强化管理，构建安全、高效、和谐的客运服务体系。核心原则包括安全第一、服务至上、协同高效、持续改进，为后续具体条款提供逻辑基础。本制度将根据行业动态和公司战略进行调整，确保其适应性和前瞻性。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担客运服务的主导职责，负责制定和执行客运服务标准，监督安全管理，协调跨部门协作。与其他部门