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2026年机场地勤岗位应聘全攻略：经典问题解析及技巧

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题干：在机场地勤服务中，处理旅客行李延误的首要步骤是什么？

选项：A.立即上报公司领导B.通知旅客可能等待时间C.调查行李处理环节D.提供临时替代行李

答案：C

2.题干：当旅客投诉航班延误时，地勤人员应采取哪种沟通方式？

选项：A.强调公司政策无法更改B.冷静解释原因并记录投诉C.直接将责任推给空管部门D.要求旅客自行联系航空公司

答案：B

3.题干：在浦东国际机场，国际到达旅客的行李提取流程通常在哪个区域？

选项：A.T1航站楼出发层B.T2航站楼到达层C.航站楼地下停车场D.国际行李处理中心

答案：B

4.题干：地勤人员发现旅客携带违禁品时，应如何处理？

选项：A.私自处理违禁品B.立即通知安检部门并协助调查C.告知旅客可自行销毁D.忽略情况继续放行

答案：B

5.题干：在海南三亚凤凰国际机场，地勤人员协助旅客办理签证延期的联系方式是？

选项：A.航站楼咨询台B.外事服务中心C.出发层广播站D.行李提取转盘

答案：B

6.题干：处理旅客情绪激动投诉时，地勤人员应保持哪种态度？

选项：A.强硬反驳B.冷静倾听并记录C.立即下跪道歉D.指示其他同事处理

答案：B

7.题干：在成都双流国际机场，地勤人员协助旅客办理登机牌的优先顺序是？

选项：A.按到达时间排序B.按旅客身份等级排序C.按航空公司规定排序D.按旅客随机顺序排序

答案：C

8.题干：地勤人员协助旅客办理退改签手续时，需遵循哪个部门规定？

选项：A.航空公司B.地面服务公司C.出入境管理局D.海关

答案：A

9.题干：在广州白云国际机场，地勤人员协助旅客办理自助值机时，以下哪项操作是错误的？

选项：A.指引旅客插入身份证B.输入旅客姓名协助查询C.直接替旅客打印登机牌D.告知自助设备使用步骤

答案：C

10.题干：地勤人员发现旅客丢失护照时，应如何协助？

选项：A.立即联系边检B.提供临时身份证明C.要求旅客自行报警D.忽略情况放行

答案：B

二、多选题（共5题，每题2分）

1.题干：在处理航班延误时，地勤人员需向旅客提供哪些信息？

选项：A.延误原因B.预计起飞时间C.退改签政策D.餐饮补偿方案E.休息室位置

答案：A,B,C,E

2.题干：在地面服务中，地勤人员需掌握哪些应急技能？

选项：A.医疗急救B.消防处理C.安保协助D.语言沟通E.机械维修

答案：A,B,C

3.题干：在西安咸阳国际机场，地勤人员协助旅客办理哪些业务？

选项：A.行李托运B.签证办理C.登机手续D.餐饮预订E.遗失物品登记

答案：A,C,E

4.题干：在处理旅客投诉时，地勤人员需注意哪些事项？

选项：A.记录投诉内容B.及时反馈处理结果C.保护旅客隐私D.争取旅客谅解E.指示其他同事处理

答案：A,B,C,D

5.题干：在青岛胶东国际机场，地勤人员需了解哪些服务区域？

选项：A.到达层B.出发层C.国际到达D.国内出发E.航班调度中心

答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：地勤人员在协助旅客办理登机手续时，必须核对旅客身份证和护照信息。

答案：正确

2.题干：在处理航班延误时，地勤人员可直接替旅客办理退票手续。

答案：错误

3.题干：在海南三亚凤凰国际机场，地勤人员需协助旅客办理海关申报手续。

答案：错误

4.题干：地勤人员在协助旅客办理自助值机时，可代替旅客输入个人信息。

答案：错误

5.题干：在处理旅客投诉时，地勤人员应立即下跪道歉以平息情绪。

答案：错误

6.题干：在成都双流国际机场，地勤人员需协助旅客办理边防检查手续。

答案：错误

7.题干：地勤人员在协助旅客办理退改签手续时，必须遵循航空公司规定。

答案：正确

8.题干：在西安咸阳国际机场，地勤人员可直接替旅客办理签证延期手续。

答案：错误

9.题干：在青岛胶东国际机场，地勤人员需协助旅客办理行李转运手续。

答案：正确

10.题干：地勤人员在协助旅客办理自助值机时，可提供临时登机牌以代替正式登机牌。

答案：错误

四、简答题（共5题，每题4分）

1.题干：简述在机场地勤服务中，处理旅客投诉的步骤。

答案：

（1）耐心倾听旅客投诉，记录关键信息；

（2）安抚旅客情绪，表示理解并承诺处理；

（3）调查问题原因，联系相关部门协助；

（4）反馈处理结果，记录投诉解决情况；