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数据灾备运维服务协议

甲方（服务委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方因业务发展需要，为保障其关键数据的安全性和业务连续性，委托乙方提供数据灾备运维服务；乙方具备提供数据灾备运维服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“数据灾备”是指将甲方关键数据在正常情况下复制到乙方指定的灾备环境中，并在发生灾难时能够及时、安全、有效地恢复到灾备环境，以保证甲方业务连续性的技术和管理措施。

1.2本协议所称“灾难恢复”是指当甲方生产环境因自然灾害、硬件故障、软件故障、人为操作失误、病毒攻击等突发事件导致不可用时，利用灾备环境将业务切换至灾备系统，并恢复运行的整个过程。

1.3本协议所称“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件中约定的，关于数据灾备运维服务的可用性、性能、响应时间、恢复时间等指标及其对应的考核标准。

1.4本协议所称“正常运行时间”是指灾备系统按照预定标准可提供服务的时长比例，以百分比表示。

1.5本协议所称“事件”是指任何可能导致灾备系统无法正常提供服务的情况，包括但不限于系统故障、网络中断、数据损坏等。

1.6本协议所称“通知”是指本协议约定的，一方需要向另一方发出的书面通知，包括但不限于服务变更通知、费用账单通知、事件通知等。

1.7本协议所称“保密信息”是指一方在履行本协议过程中向另一方披露的，未公开的，与业务、技术、数据等相关的，具有商业价值或保密性质的信息，包括但不限于技术方案、系统架构、数据清单、访问密码、服务价格等。

1.8本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条服务内容与标准

2.1乙方应向甲方提供以下数据灾备运维服务：

(1)根据甲方需求设计和实施数据灾备方案，包括灾备架构设计、数据传输方式选择、备份频率设定、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）确定等。

(2)负责灾备系统的日常监控，包括但不限于灾备设备运行状态监控、数据备份任务监控、网络连接监控等，确保灾备系统处于正常监控状态。

(3)定期执行数据备份任务，按照约定的备份策略和频率，对甲方生产环境中的关键数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。

(4)定期进行灾难恢复演练，根据约定的频率和场景，模拟发生灾难时的业务切换和数据恢复过程，验证灾备方案的可行性和有效性，并提供演练报告。

(5)负责灾备系统的日常维护和升级，包括但不限于系统补丁更新、硬件设备维护、软件版本升级等，确保灾备系统的安全性和稳定性。

(6)建立完善的事件响应机制，及时响应和处理灾备系统中出现的故障，采取有效措施进行故障排除，确保灾备系统尽快恢复正常运行。

(7)采取必要的安全措施，包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等，保护灾备数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

(8)提供与数据灾备运维服务相关的技术支持，包括但不限于问题解答、技术咨询、用户培训等。

2.2服务标准：

(1)灾备系统正常运行时间应达到[具体百分比，例如：99.9%]。

(2)事件响应时间：乙方在接到甲方通知后，应在[具体小时数，例如：4]小时内响应事件，并在[具体小时数，例如：8]小时内开始处理。

(3)故障恢复时间：在发生故障时，乙方应努力在[具体小时数，例如：24]小时内恢复灾备系统正常运行。

(4)数据备份任务应在计划时间内完成，备份成功率应达到[具体百分比，例如：99.9%]。

(5)灾难恢复演练应在约定时间内完成，演练结果应达到约定的目标。

(6)乙方应提供[具体次数，例如：每月一次]的系统运行状况报告，以及[具体次数，例如：每季度一次]的服务质量报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供数据灾备运维服务。

(2)有权监督乙方的服务过程，并对服务质量进行考核评价。

(3)有权要求乙方对灾备系统中出现的故障进行及时处理，并恢复系统正常运行。

(4)有权要求乙方提供与数据灾备运维