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2026年北京客运场景考试最新试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年北京客运场景考试最新试题

考核对象：北京客运行业从业者

题型分值分布

-判断题（总共10题，每题2分）总分20分

-单选题（总共10题，每题2分）总分20分

-多选题（总共10题，每题2分）总分20分

-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分

-论述题（总共2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.北京地铁采用AFC（自动售检票）系统，乘客可通过一卡通或手机NFC直接进站。

2.客运服务中，“首问负责制”要求首次被问询的员工必须解答所有问题。

3.高铁动车的最高运行速度可达350公里/小时，而市域动车组为120公里/小时。

4.客运突发事件中，司机应优先确保乘客安全，而非车辆或货物。

5.北京机场快轨属于城际轨道交通，连接首都机场与市区。

6.客运服务中，投诉处理时效一般应在24小时内给出初步答复。

7.京津冀交通一体化中，“轨道上的京津冀”主要指高铁网络。

8.客车应急出口宽度应不小于0.8米，且标识为红色。

9.客运行业“双随机、一公开”监管指随机抽查、随机处罚、公开结果。

10.北京地铁5号线采用全自动运行系统，无需司机操作。

二、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪种证件不属于北京地铁免费乘车范围？

A.殡仪馆接送服务证件

B.70岁以上老年人证

C.殡葬服务工作人员证件

D.殡仪馆工作人员证件

2.客运服务中，以下哪项不属于“服务礼仪六声”要求？

A.问候声

B.感谢声

C.告别声

D.拒绝声

3.高铁列车延误超过多少分钟需启动应急广播通知乘客？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

4.客运突发事件中，以下哪项不属于司机应急处置优先事项？

A.紧急制动

B.启动广播

C.报告调度

D.开启车厢照明

5.北京地铁中，以下哪条线路采用全自动运行技术？

A.1号线

B.4号线

C.6号线

D.8号线

6.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”核心内容？

A.耐心解答

B.转移责任

C.确保闭环

D.及时上报

7.京津冀交通一体化中，“轨道上的京津冀”主要指什么？

A.高铁网络

B.市域快线

C.地铁延伸

D.公交接驳

8.客车应急出口标识颜色为？

A.蓝色

B.黄色

C.红色

D.绿色

9.客运投诉处理中，以下哪项不属于“闭环管理”环节？

A.受理投诉

B.调查核实

C.结果反馈

D.责任追究

10.北京机场快轨连接哪些区域？

A.首都机场与西单

B.首都机场与东直门

C.大兴机场与西单

D.大兴机场与东直门

三、多选题（每题2分，共20分）

1.客运服务中，以下哪些属于“服务礼仪六声”要求？

A.问候声

B.感谢声

C.告别声

D.抱歉声

E.拒绝声

2.高铁列车延误应急处理中，以下哪些措施需采取？

A.启动广播通知

B.安排引导人员

C.提供饮用水

D.启动退票流程

E.报告调度中心

3.客运突发事件中，以下哪些属于司机职责？

A.紧急制动

B.报告调度

C.开启应急灯

D.安抚乘客情绪

E.启动车门

4.北京地铁中，以下哪些线路采用全自动运行技术？

A.1号线

B.4号线

C.6号线

D.8号线

E.10号线

5.京津冀交通一体化中，“轨道上的京津冀”包括哪些？

A.高铁网络

B.市域快线

C.地铁延伸

D.公交接驳

E.跨境通勤

6.客运投诉处理中，以下哪些属于“闭环