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铁路客站商业服务旅客满意度指数模型的构建与实证探索：以[具体车站]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国铁路事业的飞速发展，铁路客站作为铁路运输的关键节点，其功能不再局限于单纯的旅客乘降，商业服务已成为铁路客站运营的重要组成部分。从规模上看，全国各大铁路客站不断扩建与升级，商业区域面积持续增大。以上海虹桥站为例，其商业区域涵盖了餐饮、零售、休闲等多种业态，总面积达数万平方米。在客流量方面，据统计，2023年全国铁路旅客发送量达到了46.6亿人次，如此庞大的客流量为铁路客站商业服务提供了广阔的市场空间。

构建铁路客站商业服务旅客满意度指数模型具有重要的现实意义。对于铁路部门而言