退货逆向物流处理服务协议.docxVIP

退货逆向物流处理服务协议

协议编号：[填写协议编号]

甲方（委托方）：[填写委托方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

乙方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

鉴于甲方需要处理其销售或生产的产品退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流处理服务；乙方具备相应的设施、设备和专业人员，愿意接受甲方的委托并提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流处理服务：

(1)接收甲方指定地点产生的、符合本协议约定的退货产品；

(2)将接收的退货产品运至乙方指定的仓库进行仓储保管；

(3)对入库的退货产品进行清点、登记，并按照甲方要求或行业惯例进行必要的检验，判断产品状态（如可返修、可再销售、不可再利用等）；

(4)根据检验结果和甲方指示，对退货产品进行分类处理，包括但不限于：安排返修、进行再销售准备、按规定进行报废或回收处置；

(5)向甲方提供详细的退货处理数据统计报告，包括退货原因分析、产品缺陷分析等；

(6)协助甲方处理与退货相关的客户沟通（如甲方要求）；

(7)保管甲方退货产品，直至按照本协议约定完成处置或交付给甲方指定第三方；

(8)甲方要求的与退货逆向物流相关的其他服务。

1.2退货接收：甲方应提前向乙方提供退货产品的准确信息，包括但不限于产品型号、序列号（如适用）、退货原因、客户信息（在符合数据保护要求的前提下）、预计退货数量及送货地址。乙方根据甲方提供的地址或约定方式上门接收或于指定地点接收退货产品。甲方有义务确保退货产品在运输前包装完好。

1.3仓储与保管：乙方负责将接收的退货产品运送至其指定仓库进行存储。乙方应提供符合存储要求的仓储设施，并对在库产品承担妥善保管的义务，包括采取防火、防盗、防潮、防虫鼠等必要措施，确保产品在存储期间的安全与状态稳定，除非损坏是由于甲方产品本身缺陷、正常损耗或不可抗力造成的。存储期限根据产品状态和甲方指示确定，具体在相关条款中约定。

1.4产品检验：乙方应根据甲方提供的检验标准或双方约定的检验规则，对入库退货产品进行检验。检验内容包括但不限于外观检查、功能测试（如可行）、序列号核对等，以判断产品是否可返修、可再销售或需报废。检验结果应记录在案，并通知甲方确认。如无异议，按确认结果进行处理；如有异议，双方应友好协商解决。

1.5处置方式：

(1)返修：对于检验结果为“可返修”的产品，乙方应根据甲方指定的流程和技术标准进行返修，或协助甲方将产品转交甲方指定的维修点进行修复。返修费用及风险由甲方承担（具体承担方式可在附件中约定，如无附件则默认由甲方承担）。

(2)再销售/转售：对于检验结果为“可再销售”的产品，经甲方书面同意后，乙方可进行清洁、整备，并按照甲方的指示或乙方自行销售（如甲方授权），销售所得收益在扣除乙方合理服务费后，余额归甲方所有（或直接冲抵甲方应付款项）。乙方应定期向甲方报告再销售情况。

(3)报废/回收：对于检验结果为“不可再利用”的产品，乙方应按照甲方的指示和适用的环保法规进行报废处理或回收利用。处置过程应符合环保要求，相关处理证明文件应提供给甲方。

1.6数据报告：乙方应在每月[具体日期，如5日]前向甲方提交上一个月的退货处理统计报告，内容包括但不限于退货总量、按原因分类的退货、按产品型号分类的退货、检验结果分布、处置情况（返修、再销售、报废/回收数量及价值等）。甲方有权随时要求乙方提供临时报告或专项报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时、准确的逆向物流服务。

(2)有权监督乙方的服务过程，并查阅相关的操作记录和单据。

(3)应及时、准确地向乙方提供处理退货所需的产品信息、检验标准、处置指示等必要文件和资料。

(4)应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

(5)负责提供返修所需的技术支持或承担返修产品的运输责任（根据本协议约定）。

(6)应对提供给乙方的保密信息承担保密义务。

(7)应配合乙方进行产品检验，并就检验结果和处置方式与乙方进行沟通确认。

(8)有义务确保其提供的退货产品信息及涉及的客户个人信息符合相关法律法规的要求。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取