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2026年用户研究岗面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

注：每题只有一个最佳答案。

1.在针对中国下沉市场进行用户研究时，以下哪种方法最能有效捕捉用户真实行为？

A.线上问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组讨论

D.暗访观察

2.某电商App在东南亚市场推出新功能后用户流失率上升，最适合快速定位问题的用户研究方法是？

A.用户日志分析

B.A/B测试

C.用户访谈

D.卡片分类法

3.在中国一二线城市，某金融APP希望提升年轻用户的活跃度，以下哪种用户研究目标更明确？

A.了解用户使用习惯

B.评估产品易用性

C.挖掘用户核心需求

D.分析用户流失原因

4.某快消品牌在中国市场推出新包装，但销量未达预期，最适合验证包装设计的用户研究方法是？

A.可用性测试

B.选择性实验

C.意图调查

D.用户画像分析

5.在中国三四线城市调研外卖平台时，以下哪种渠道获取用户反馈最直接？

A.微信社群问卷

B.电话访谈

C.线下地推调研

D.社交媒体评论

6.某教育科技公司在中国推广AI课程，发现用户付费转化率低，以下哪种研究方法最能有效诊断问题？

A.用户旅程地图分析

B.关键任务分析

C.问卷调查

D.竞品分析

7.在中国春节期间，某社交App发现用户互动量下降，最适合探究原因的研究方法是？

A.用户行为数据分析

B.情景访谈

C.竞品功能对比

D.用户满意度评分

8.某美妆品牌在中国市场调研消费者购买决策因素，以下哪种方法最能反映用户真实偏好？

A.焦点小组讨论

B.意图调查

C.眼动追踪

D.神经科学实验

9.某游戏公司在中国市场测试新游戏模式，以下哪种研究方法最适合评估用户接受度？

A.线上投票

B.用户测试（UsabilityTesting）

C.社交媒体舆情分析

D.用户留存分析

10.在中国医药行业，某健康APP希望优化用药提醒功能，以下哪种研究方法最能有效收集用户改进建议？

A.用户投诉分析

B.卡片分类法

C.态度量表调查

D.用户出声思维法

二、多选题（每题3分，共5题）

注：每题至少有两个正确答案。

1.在中国汽车行业，进行用户研究时，以下哪些方法适合评估车辆智能化功能体验？

A.驾驶模拟器测试

B.用户日记法

C.焦点小组讨论

D.眼动追踪

2.某母婴品牌在中国市场调研用户购买决策时，以下哪些渠道适合收集用户反馈？

A.母婴论坛

B.线下门店访谈

C.小红书测评

D.问卷调查

3.在中国餐饮行业，某外卖平台希望优化配送体验，以下哪些方法适合验证改进方案？

A.用户体验地图绘制

B.配送员访谈

C.用户满意度评分

D.配送路径优化实验

4.某银行在中国市场推广线上理财服务，以下哪些方法适合评估用户信任度？

A.信任度量表调查

B.用户行为数据分析

C.案例研究

D.情景访谈

5.某家居品牌在中国市场调研用户对智能家居的接受度，以下哪些方法适合收集用户需求？

A.态度量表调查

B.用户出声思维法

C.焦点小组讨论

D.卡片分类法

三、简答题（每题4分，共5题）

注：需结合实际案例或行业场景回答。

1.在中国市场，如何设计一个有效的用户访谈提纲以调研用户对移动支付习惯的看法？请说明关键问题方向。

2.某在线教育平台在中国一二线城市推广，发现用户留存率低于预期。请提出至少三种用户研究方法，并说明如何应用。

3.在中国电商行业，如何通过用户研究验证一款新产品的市场潜力？请说明研究步骤和关键指标。

4.某外卖平台在中国三四线城市运营，发现用户对配送时效投诉较多。请设计一个用户研究方案，以优化配送流程。

5.在中国汽车行业，某品牌希望提升年轻用户对新能源车的认知度。请提出三种用户研究方法，并说明如何收集和分析用户反馈。

四、开放题（每题6分，共2题）

注：需结合实际工作经验或行业案例进行深入分析。

1.在中国互联网行业，用户研究如何助力产品从“功能驱动”向“用户驱动”转型？请结合具体案例说明。

2.在中国下沉市场，用户研究如何帮助品牌制定差异化营销策略？请分析用户研究在品牌定位中的应用场景。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D.暗访观察

解析：下沉市场用户行为受文化、习惯影响较大，暗访观察能直接捕捉真实行为，避免线上问卷或焦点小组可能存在的社交期望偏差。

2.A.用户日志分析

解析：东南亚市场用户流失需快速定位问题，用户日志分析能实时监测用户行为，快速发现异常路径或功能缺陷。

3.C.挖掘用户核心需求

解析：年轻用户活跃度提升需从需求层面入手，挖掘核心需求能指导产品迭代，避免表面优化。

4.