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2025年广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、单项选择题

1.以下哪项是广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员的主要职责？

A.负责窗口业务办理

B.负责窗口设施维护

C.负责窗口人员招聘

D.负责窗口业务咨询

答案：A

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员主要负责窗口业务的办理，为群众提供高效、便捷的服务。

2.以下哪个部门负责广西壮族自治区政务服务中心的综合协调工作？

A.自治区人民政府办公厅

B.自治区发展和改革委员会

C.自治区政务服务监督管理局

D.自治区财政厅

答案：C

解析：自治区政务服务监督管理局负责广西壮族自治区政务服务中心的综合协调工作。

3.以下哪项不是广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.高超的厨艺

D.团队协作精神

答案：C

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员应具备良好的沟通能力、严谨的工作态度和团队协作精神，厨艺并非必备素质。

4.在广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）办理业务时，以下哪项不是必须遵守的原则？

A.公开透明

B.高效便捷

C.依法依规

D.收取费用

答案：D

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）办理业务时，必须遵守公开透明、高效便捷、依法依规的原则，不得收取费用。

5.以下哪个部门负责广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的业务培训工作？

A.自治区人民政府办公厅

B.自治区政务服务监督管理局

C.自治区人力资源和社会保障厅

D.自治区财政厅

答案：B

解析：自治区政务服务监督管理局负责广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的业务培训工作。

二、多项选择题

1.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员需要具备以下哪些能力？

A.业务办理能力

B.沟通协调能力

C.问题解决能力

D.自我学习能力

答案：ABCD

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员需要具备业务办理能力、沟通协调能力、问题解决能力和自我学习能力。

2.以下哪些措施有助于提高广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的服务质量？

A.加强业务培训

B.优化服务流程

C.提高人员素质

D.完善设施设备

答案：ABCD

解析：加强业务培训、优化服务流程、提高人员素质和完善设施设备等措施都有助于提高广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的服务质量。

3.以下哪些属于广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的工作内容？

A.接待群众咨询

B.受理群众申请

C.审核群众材料

D.发放办理结果

答案：ABCD

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）的工作内容包括接待群众咨询、受理群众申请、审核群众材料和发放办理结果等。

4.以下哪些是广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员需要遵守的职业道德？

A.诚实守信

B.勤勉敬业

C.公平公正

D.热情服务

答案：ABCD

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员需要遵守诚实守信、勤勉敬业、公平公正和热情服务等职业道德。

5.以下哪些是广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员应具备的沟通技巧？

A.倾听

B.表达

C.说服

D.沉默

答案：ABC

解析：广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员应具备倾听、表达和说服等沟通技巧，以更好地为群众提供服务。

三、判断题

1.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员的工作性质是政府购买服务。（错误）

2.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员需要具备一定的法律知识。（正确）

3.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员的工资待遇由自治区财政厅统一发放。（错误）

4.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员的工作时间实行弹性工作制。（正确）

5.广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员的招聘由自治区人力资源和社会保障厅负责。（正确）

四、案例分析题

案例：某市政务服务中心（综合窗口）人员在办理业务时，发现一位群众提交的材料不齐全，但群众表示急需办理该项业务，请求窗口人员帮忙解决。

问题：作为广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员，你该如何处理这一情况？

答案：在这种情况下，广西壮族自治区政务服务中心（综合窗口）人员应该耐心解释政策规定，告知群众需要补齐的材料，并积极引导群众按照规定程序办理业务。同时，窗口人员可以主动提供帮助，协助群众尽快补齐材料，确保业务办理的顺利进行。

解析：在处理这类情况时，窗口人员应遵循依法依规、高效便捷的原则，既要维护政策法规的严肃