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外呼服务合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供外呼服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的外呼服务，包括但不限于市场调研、客户回访、产品推广、活动通知、售后服务等电话呼叫服务。乙方应严格按照甲方提供的操作流程、服务标准和客户信息进行操作，确保服务质量和客户信息安全。乙方需配备专业的服务团队，包括话务员、质检员、技术支持等，并确保服务团队具备相应的资质和经验。乙方应向甲方提供服务团队的构成、人员资质证明及服务流程说明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供外呼服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：甲方提供的客户名单及相应的呼叫任务，包括呼叫目的、呼叫频率、呼叫内容等。甲方应提供详细的客户信息和呼叫脚本，乙方应根据甲方要求进行操作。

3、外呼人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的外呼服务，并确保每天安排足够的话务人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应提供详细的外呼服务需求，包括客户名单、呼叫脚本、服务标准等，并对乙方提供的服务进行监督和检查。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备支持等。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付外呼服务费，并确保支付方式符合乙方要求。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施外呼业务的合法资质，并按照相关法律法规进行操作。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括语言表达、沟通技巧、情绪管理等方面的培训。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息，不得进行虚假宣传或误导性呼叫。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现服务过程中存在客户投诉或服务漏洞，应以书面形式向甲方报告，并积极配合甲方进行改进。

四、外呼服务费及支付方式

1、外呼服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、外呼服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付外呼服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：